O modelo global de competências para o mundo digital

Aceitação de serviços SEAC

Gerenciamento do processo de obtenção da confirmação formal de que os critérios de aceitação de um serviço foram atendidos.

Notas orientativas

Os critérios de aceitação do serviço são usados ​​para garantir que um serviço atenda aos requisitos definidos, incluindo funcionalidade, suporte operacional, desempenho e requisitos de qualidade. Os critérios de aceitação incluem testes utilitários/funcionais e de garantia/não funcionais.

As atividades podem incluir, entre outros:

  • definição e documentação de critérios de aceitação de serviços
  • realização de testes de aceitação de serviços e avaliação de resultados de testes com base em critérios definidos
  • garantia de que o provedor de serviços esteja pronto para operar o novo serviço quando implantado.
  • fornecimento de feedback aos provedores de serviços sobre as melhorias necessárias
  • documentação e reporte dos resultados da aceitação de serviços
  • garantia da disponibilidade operacional para serviços novos ou alterados
  • implementação de práticas de aceitação de serviços para suportar o trabalho iterativo/ágil
  • interação com as partes interessadas para validar a disponibilidade do serviço, como, mas não limitado a: provedores externos de serviços, design técnico, desenvolvimento de software, DevOps e gerenciamento de projetos.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Aceitação de serviços: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Aplica critérios de aceitação de serviços padronizados e participa nos testes de aceitação de serviços. Colabora com equipes de entrega para garantir que as entregas atendam aos padrões exigidos. Documenta e comunica os resultados das atividades de aceitação de serviços. Identifica e reporta problemas ou não conformidades, ajudando na sua resolução.

Aceitação de serviços: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Interage com times de entrega para confirmar que os produtos desenvolvidos atendam aos critérios de aceitação de serviços e estejam de acordo com os padrões exigidos. Avalia os riscos relacionados à aceitação de serviços e sugere ações para endereçar os riscos identificados. Facilita a comunicação de critérios de aceitação entre equipes para manter o alinhamento e a consistência ao longo do processo. Fornece contribuições para os processos de controle de mudanças.

Aceitação de serviços: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Envolve-se com equipes de entrega para garantir que os produtos corretos sejam produzidos em tempo hábil. Lidera a avaliação de entregas de serviços complexos ou críticos, garantindo que atendam às necessidades operacionais atuais e futuras. Lidera avaliações de risco abrangentes, identificando e priorizando riscos que podem afetar a prontidão do serviço. Fornece aconselhamento confiável sobre práticas de aceitação de serviço. Fornece recomendações para melhorar a prontidão do serviço e melhorar os processos de aceitação do serviço. Avalia a qualidade dos resultados dos projetos em relação aos critérios de aceitação de serviço acordados.

Aceitação de serviços: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

Desenvolve a abordagem da organização para aceitação de serviços, é responsável pelo processo de transição e define os critérios de aceitação para transições de serviços. Garante que as atividades de gestão de riscos estejam alinhadas com a estrutura mais ampla de gestão de riscos da organização. Promove e monitora os resultados de qualidade dos projetos para garantir que estejam adequados à finalidade e ao uso nos serviços operacionais. Envolve-se ativamente com as partes interessadas para promover a conscientização e a conformidade com os planos e processos de qualidade de transição de serviços. Entra em acordo sobre os critérios de aceitação do serviço com as equipes de entrega.