Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Progettazione dell’esperienza degli utenti HCEV

Produzione di concept di progettazione e prototipi per le interazioni e le esperienze degli utenti di un prodotto, sistema o servizio.

Note di orientamento

Questa abilità include una gamma completa di attività dell'utente, non solo attività digitali. L'abilità può essere applicata in vari contesti, ad esempio, in via non limitativa, all'esperienza del cliente, ai prodotti, ai servizi, alle applicazioni, ai dispositivi, all'esperienza di apprendimento e all'esperienza dei dipendenti.

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • comprendere e affrontare gli obiettivi di progettazione, i requisiti di utilizzabilità e accessibilità
  • utilizzo di un processo di progettazione iterativo per migliorare la soddisfazione degli utenti migliorando l'utilizzabilità e l'accessibilità 
  • progettazione di attività, interazioni e interfacce digitali e offline
  • perfezionamento dei progetti in base alla valutazione dell'esperienza utente 
  • comunicare il design ai responsabili della progettazione, dello sviluppo e dell'applicazione di prodotti, sistemi e servizi
  • creazione di artefatti di progettazione quali schizzi, idee, storyboard, wireframe statici, prototipi dinamici e praticabili
  • sviluppo di una progettazione alternativa e valutazione di vantaggi, svantaggi, vincoli e compromessi
  • considerare e integrare elementi di design visivo e di branding appropriati nella progettazione dell'esperienza utente.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...
  • I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

  • Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
  • Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
  • Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Livelli di responsabilità per questa abilità

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Progettazione dell’esperienza degli utenti: Livello 2

Livello 2 - Assistere: Essenza del livello: fornisce assistenza agli altri, lavora sotto supervisione ordinaria e usa la sua discrezione per affrontare i problemi di routine. Apprende attivamente attraverso la formazione e le esperienze sul posto di lavoro.

Aiuta a creare elementi di esperienza utente sotto supervisione di routine. Segue procedure e linee guida stabilite. Aiuta a creare e mantenere la documentazione.

Progettazione dell’esperienza degli utenti: Livello 3

Livello 3 - Applicare: Essenza del livello: esegue varie attività, a volte complesse e non di routine, utilizzando metodi e procedure standard. Lavora seguendo indicazioni generali, esercita la discrezione e gestisce il proprio lavoro entro le scadenze. Migliora in modo proattivo le abilità e l'impatto sul posto di lavoro.

Applica tecniche e strumenti standard per progettare interazioni utente con ed esperienze di componenti di sistema, prodotto o servizio selezionati. Esamina gli obiettivi di progettazione e i requisiti concordati di sicurezza, usabilità e accessibilità. Crea artefatti di progettazione per comunicare idee. Contribuisce alla progettazione complessiva dell'esperienza utente come parte di un team. Aiuta a valutare opzioni di progettazione e compromessi. Considera e applica linee guida di progettazione visiva e branding in modo coerente quando appropriato.

Progettazione dell’esperienza degli utenti: Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

Seleziona strumenti, metodi e modelli di progettazione appropriati per progettare interazioni utente ed esperienze di un prodotto, sistema o servizio. Traduce i concetti in output e prototipi per feedback e valutazione utente. Valuta opzioni di progettazione alternative e consiglia progetti tenendo conto dei requisiti di prestazioni, sicurezza, usabilità e accessibilità. Considera e integra elementi di design visivo e branding appropriati nei progetti di esperienza utente.

Progettazione dell’esperienza degli utenti: Livello 5

Livello 5 - Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

Pianifica e guida le attività di progettazione dell'esperienza utente. Fornisce consigli e indicazioni esperti per supportare l'adozione di approcci concordati. Determina gli approcci da utilizzare per progettare le esperienze utente. Utilizza approcci iterativi per incorporare rapidamente feedback o valutazioni degli utenti nei progetti. Garantisce un'adeguata considerazione e integrazione di elementi di progettazione visiva e di branding nella progettazione dell'esperienza utente.

Progettazione dell’esperienza degli utenti: Livello 6

Livello 6 - Avviare, influenzare: Essenza del livello: ha un'influenza organizzativa significativa, prende decisioni di alto livello, modella le policy, dimostra leadership, promuove la collaborazione organizzativa e accetta la responsabilità in aree chiave.

Ottiene l'impegno organizzativo per le strategie volte a fornire l'esperienza utente, l'usabilità, l'accessibilità e la sicurezza richieste. Definisce le policy, gli standard e le tecniche organizzative per la progettazione dell'esperienza utente. Pianifica e guida le attività di progettazione dell'esperienza utente per programmi strategici, grandi o complessi. Promuove il valore della progettazione incentrata sull'utente in tutta l'organizzazione.