Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Vendita SALE

Trovare potenziali clienti e collaborare con loro per identificare le esigenze, influenzare le decisioni di acquisto e migliorare le opportunità commerciali future.

Note di orientamento

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • identificare, qualificare e ricercare potenziali clienti attraverso canali appropriati
  • sviluppare l'interesse del cliente creando un rapporto, comprendendo le esigenze e proponendo soluzioni
  • preparare, eseguire e monitorare le vendite di prodotti o servizi nei mercati esterni o interni
  • condurre analisi del valore, consegnare presentazioni e negoziare i termini per chiudere le vendite
  • collaborare con i team di gestione delle offerte/proposte per supportare gli sforzi di vendita
  • gestire e sviluppare le relazioni con i clienti esistenti, inclusa l'identificazione di opportunità di upselling e cross-selling
  • condurre revisioni periodiche degli account e valutazioni delle esigenze per garantire la soddisfazione continua del cliente.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...
  • I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

  • Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
  • Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
  • Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Livelli di responsabilità per questa abilità

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Vendita: Livello 3

Livello 3 - Applicare: Essenza del livello: esegue varie attività, a volte complesse e non di routine, utilizzando metodi e procedure standard. Lavora seguendo indicazioni generali, esercita la discrezione e gestisce il proprio lavoro entro le scadenze. Migliora in modo proattivo le abilità e l'impatto sul posto di lavoro.

Identifica nuovi lead e potenziali clienti e li comunica al responsabile delle vendite. Risponde ai lead di vendita assegnati. Aiuta a mantenere i rapporti con i clienti esistenti e identifica potenziali opportunità per vendite o servizi aggiuntivi. Applica standard e strumenti concordati per eseguire semplici attività di vendita o supportare processi di vendita complessi. Monitora e segnala quote di vendita assegnate, performance, soddisfazione del cliente, informazioni di mercato e concorrenti.

Vendita: Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

Identifica e qualifica nuovi lead e prospect di vendita al fine di sviluppare una pipeline di potenziali opportunità. Gestisce i lead di vendita esistenti. Raccoglie e utilizza le informazioni per raggiungere gli obiettivi di vendita. Comprende i clienti e le loro esigenze e sviluppa e migliora le relazioni con i clienti prima, durante e dopo la conclusione di accordi/contratti. Identifica opportunità di upselling e cross-selling all'interno della base clienti esistente.

Vendita: Livello 5

Livello 5 - Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

Progetta e implementa strategie di vendita e collabora con la dirigenza per implementare i piani di vendita. Sviluppa e mantiene relazioni efficaci con i clienti a livello dirigenziale e qualifica nuovi lead di vendita. Collabora con i team di offerta per allineare le strategie di vendita. Concorda e firma contratti. Mantiene i contatti con i clienti durante e dopo la vendita per prevenire problemi e identificare opportunità. Sviluppa strategie per la crescita e la fidelizzazione degli account. Implementa iniziative per garantire valore e fedeltà a lungo termine. Pianifica, monitora e controlla i team di vendita. Contribuisce allo sviluppo dei team di vendita e allo sviluppo di prodotti/servizi.

Vendita: Livello 6

Livello 6 - Avviare, influenzare: Essenza del livello: ha un'influenza organizzativa significativa, prende decisioni di alto livello, modella le policy, dimostra leadership, promuove la collaborazione organizzativa e accetta la responsabilità in aree chiave.

Supervisiona le attività di vendita dell'organizzazione per allinearle agli obiettivi aziendali. Approva proposte e obiettivi di vendita. Sviluppa la policy e la strategia di vendita e contribuisce alla strategia di marketing. Collabora con la gestione delle offerte per garantire che le strategie di vendita siano rappresentate in modo efficace nelle principali proposte. Negozia con i rappresentanti senior dei clienti su questioni tecniche e contrattuali. Accetta e firma i contratti. Collabora all'evoluzione di servizi, prodotti, sistemi e contratti per soddisfare le future esigenze dei clienti. Implementa strategie per il valore del cliente a vita e le partnership. Supervisiona i programmi di gestione degli account chiave.