Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Valutazione dell’esperienza degli utenti USEV

Validazione di sistemi, prodotti o servizi rispetto agli obiettivi, alle metriche e ai target dell'esperienza utente.

Note di orientamento

Questa abilità include una gamma completa di attività dell'utente, non solo attività digitali. L'abilità può essere applicata in vari contesti, ad esempio, in via non limitativa, all'esperienza del cliente, ai prodotti, ai servizi, alle applicazioni, ai dispositivi, all'esperienza di apprendimento e all'esperienza dei dipendenti.

La valutazione è in genere parte di un processo iterativo di progettazione dell'esperienza utente e contribuisce al miglioramento del prodotto o del servizio. Una valutazione può anche essere il punto di partenza se un sistema, prodotto o servizio esistente deve essere sostituito o migliorato. I metodi includono prove degli utenti, revisione di esperti, sondaggi e analisi.

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • assicurare che le storie o i requisiti degli utenti siano stati soddisfatti e che siano state seguite le pratiche richieste per affrontare l'accessibilità, l'usabilità, la sicurezza, la salute e la sicurezza
  • applicare una serie di tecniche di valutazione qualitativa e quantitativa
  • scegliere tra tecniche leggere/rapide o approcci più approfonditi e dispendiosi in termini di risorse
  • selezione dell'utilizzo appropriato delle valutazioni formative o sommative
  • facilitazione di test sia moderati sia non moderati.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...
  • I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

  • Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
  • Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
  • Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

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Livelli di responsabilità per questa abilità

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Valutazione dell’esperienza degli utenti: Livello 2

Livello 2 - Assistere: Essenza del livello: fornisce assistenza agli altri, lavora sotto supervisione ordinaria e usa la sua discrezione per affrontare i problemi di routine. Apprende attivamente attraverso la formazione e le esperienze sul posto di lavoro.

Assiste nella preparazione e nel funzionamento dell'ambiente, delle strutture e degli strumenti necessari per valutare sistemi, prodotti, servizi o dispositivi. Assiste nella raccolta di feedback su prototipi e progetti da parte di utenti e altri.

Valutazione dell’esperienza degli utenti: Livello 3

Livello 3 - Applicare: Essenza del livello: esegue varie attività, a volte complesse e non di routine, utilizzando metodi e procedure standard. Lavora seguendo indicazioni generali, esercita la discrezione e gestisce il proprio lavoro entro le scadenze. Migliora in modo proattivo le abilità e l'impatto sul posto di lavoro.

Valuta le opzioni di progettazione e i prototipi per ottenere il feedback degli utenti sui requisiti di sviluppo di sistemi, prodotti, servizi o dispositivi. Esegue test di utilizzabilità e accessibilità dei componenti e delle progettazioni alternative. Amministra una gamma di valutazioni, dati di registrazione e feedback. Analizza i dati di valutazione e raccomanda azioni. Identifica le aree per future ricerche sugli utenti. Controlla sistemi, prodotti, servizi o dispositivi per la conformità agli standard, alle linee guida, alle guide di stile e alla legislazione applicabili. Valuta l'utilizzabilità dei sistemi esistenti o della concorrenza per fornire valori di confronto come input per la progettazione.

Valutazione dell’esperienza degli utenti: Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

Seleziona strumenti e tecniche appropriati per valutare le esperienze degli utenti di sistemi, prodotti, servizi o dispositivi. Verifica che i requisiti di sicurezza, utilizzabilità e accessibilità siano stati soddisfatti. Controlla i sistemi operativi, i prodotti, i servizi o i dispositivi per i cambiamenti nelle esigenze di utilizzabilità e accessibilità. Interpreta e presenta i risultati delle valutazioni, assegna priorità ai problemi e riferisce sulle azioni correttive. Raccoglie gli input per future ricerche sugli utenti.

Valutazione dell’esperienza degli utenti: Livello 5

Livello 5 - Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

Gestisce la valutazione dell'esperienza utente di sistemi, prodotti, servizi o dispositivi. Assicura che i requisiti di sicurezza, usabilità e accessibilità siano soddisfatti e che siano state seguite le pratiche richieste. Fornisce consulenza su cosa valutare, sul tipo di valutazione da utilizzare e sul grado di coinvolgimento dell'utente richiesto. Lavora in modo iterativo con i team di progettazione per garantire che il feedback dalla valutazione sia compreso e agito. Fornisce consulenza sul raggiungimento dei livelli di usabilità e accessibilità richiesti di progetti o prototipi specifici. Stabilisce le priorità per l'input per la futura ricerca dell'utente.

Valutazione dell’esperienza degli utenti: Livello 6

Livello 6 - Avviare, influenzare: Essenza del livello: ha un'influenza organizzativa significativa, prende decisioni di alto livello, modella le policy, dimostra leadership, promuove la collaborazione organizzativa e accetta la responsabilità in aree chiave.

Promuove standard elevati nell'interazione degli utenti con i sistemi, i prodotti e i servizi dell'organizzazione, incluso il coinvolgimento degli utenti nelle attività di valutazione. Specifica gli standard e i metodi per la sicurezza, l'usabilità e l'accessibilità e assicura che questo venga affrontato nei progetti futuri. Sviluppa o reperisce risorse e capacità per condurre una valutazione efficace dell'esperienza utente, comprese strutture specializzate incentrate sull'utente e comunità di utenti. Guida la fornitura di input e risorse per la ricerca futura degli utenti. Collabora con partner interni ed esterni per facilitare una valutazione efficace di sistemi, prodotti e servizi.