إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

تقييم تجربة المستخدم USEV

التصديق على النظم أو المنتجات أو الخدمات قياسًا بالأهداف والمقاييس والمستهدفات الخاصة بتجربة المستخدم.

ملاحظات إرشادية:

تضم هذه المهارة طائفة كاملة من مهام المستخدمين وليس فقط المهام الرقمية. يمكن تطبيق هذه المهارة في سباقات متنوعة منها على سبيل المثال لا الحصر تجربة العميل والمنتجات والخدمات والتطبيقات والأجهزة وتجربة التعلم وتجربة العاملين.

عادة ما يعتبر التقييم جزءًا من العملية التكرارية الخاصة بتصميم تجربة المستخدم ويساهم في تحسين المنتج أو الخدمة. كما قد يمثل التقييم نقطة البداية إن كان من المقرر استبدال أو تحسين نظام أو منتج أو خدمة قائمة. تتضمن الأساليب تجارب المستخدمين ومراجعات الخبراء واستطلاعات الرأي وعمليات التحليل.

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • توفير ضمانات بتلبية الاحتياجات الخاصة بقصص أو احتياجات المستخدم واتباع الممارسات اللازمة لضمان عوامل سهولة الوصول والأمان والصحة والسلامة.
  • تطبيق عدد من آليات التقييم النوعية والكمية
  • الاختيار من بين الآليات خفيفة الوزن/ السريعة أو النهج الأكثر دقة التي تتطلب موارد كثيرة.
  • اختيار الاستخدام الأنسب لعمليات التقييم التأسيسية أو تلك الإجمالية.
  • تيسير إجراء الاختبارات سواء في وجود أو دون وجود إشراف

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

2 3 4 5 6

تقييم تجربة المستخدم: المستوى2

المستوى الثاني- يساعد: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم المساعدة للآخرين، والعمل تحت إشراف روتيني، واستخدام تقديره الشخصي في حل المشكلات الروتينية، والتعلم النشط من خلال التدريب والخبرات المكتسبة أثناء العمل.

يساعد في إعداد وتشغيل البيئة والمرافق والأدوات الضرورية لتقييم النظم أو المنتجات أو الأجهزة. يساعد في جمع التغذية الراجعة على النماذج الأولية والتصميمات من المستخدمين وغيرهم.

تقييم تجربة المستخدم: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: السمات الجوهرية للمستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة السلطة التقديرية، وإنجاز العمل الموكل إليه في المواعيد النهائية المحددة. التعزيز الاستباقي للمهارات والتأثير في مكان العمل.

يقوم بتقييم خيارات التصميم والنماذج الأولية للحصول على تغذية راجعة من المستخدمين حول متطلبات تطوير النظم أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة. يقوم باختبار سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول إلى المكونات، والتصاميم البديلة. يتولى إدارة مجموعة من التقييمات، مع تسجيل البيانات والتغذية الراجعة. يحلل بيانات التقييم ويوصي باتخاذ بعض التدابير. يحدد مجالات الأبحاث المستقبلية على المستخدمين. يقوم بفحص الأنظمة أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة للتحقق من الالتزام بالمعايير والمبادئ التوجيهية والإرشادات والتشريعات المعمول بها. يقوم بتقييم سهولة استخدام النظم الحالية أو النظم المنافسة من أجل توفير قيم مرجعية وتقديمها كمدخلات في أعمال التصميم.

تقييم تجربة المستخدم: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

يختار الأدوات والآليات المناسبة لتقييم تجارب المستخدمين مع النظم أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة. يتحقق من استيفاء الاشتراطات الخاصة بالأمن وسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول. يتحقق من النظم أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة التشغيلية لإدخال تغييرات على الاحتياجات المتعلقة بسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول. يفسر ويقدم نتائج عمليات التقييم ويرتب المشكلات حسب الأولوية ويرفع تقارير بالتدابير التصحيحية اللازم اتخاذها. يجمع مدخلات لأجل بحوث المستخدمين المستقبلية.

تقييم تجربة المستخدم: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

يدير تقييم تجربة المستخدم للأنظمة أو المنتجات أو الخدمات أو الأجهزة. ويتأكد من تلبية متطلبات الأمان وسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول واتباع الممارسات المطلوبة. ويقدم المشورة بشأن ما يجب تقييمه ونوع التقييم الذي يجب استخدامه ومدى مشاركة المستخدم المطلوبة. ويعمل بشكل متكرر مع فرق التصميم لضمان فهم ردود الفعل من التقييم والعمل عليها. ويقدم المشورة بشأن تحقيق مستويات قابلية الاستخدام وإمكانية الوصول المطلوبة للتصميمات أو النماذج الأولية المحددة. ويعطي الأولوية للمدخلات لأبحاث المستخدم المستقبلية.

تقييم تجربة المستخدم: المستوى6

المستوى السادس- يبادر، ويؤثر: السمات الجوهرية للمستوى: يتمتع بنفوذ مؤسسي كبير، ويتخذ قرارات رفيعة المستوى، ويشكل السياسات، ويظهر سمات قيادية، ويعزز روح التعاون المؤسسي، ويقبل المساءلة في المجالات الرئيسية.

يبرز أهمية المعايير المرتفعة في التفاعل بين المستخدمين وأنظمة المؤسسة ومنتجاتها وخدماتها، بما في ذلك مشاركة المستخدمين في إجراء أنشطة التقييم. يحدد المعايير والأساليب الخاصة بعوامل الأمان وسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول، ويعمل على معالجة ذلك في التصميمات المستقبلية. يطور أو يصنف الموارد والقدرات بهدف إجراء تقييم فعال لتجربة المستخدم، بما في ذلك المرافق المتخصصة الموجهة للمستخدم، ومجموعات المستخدمين. يقود جهود توفير المعطيات والموارد لبحوث المستخدمين المستقبلية. يتعاون مع الشركاء الداخليين والخارجيين لتيسير التقييم الفعال للأنظمة والمنتجات والخدمات.