O modelo global de competências para o mundo digital

Avaliar a experiência do usuário USEV Beta

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Validar sistemas, produtos ou serviços em relação a metas, métricas e objetivos de experiência do usuário.

Tradução para português brasileiro do SFIA 9: Versão Beta

SFIA 9 em inglês já está disponível.

  • Esta é uma versão beta do SFIA 9 em português brasileiro.
  • Nós a criamos usando a Phrase Localization Platform, combinando:
    • Conteúdo traduzido do SFIA 8
    • Contribuições de 7 principais fornecedores de tradução automática
  • Atualizaremos esta tradução após revisão e verificações de qualidade.
  • Por favor, entre em contato conosco se perceber algum erro ou tiver dúvidas.

Observação: Embora a tradução automática ajude a criar versões iniciais, a revisão profissional garante precisão e linguagem adequada ao contexto.

Notas orientativas

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Essa habilidade inclui uma gama completa de tarefas do usuário, não apenas tarefas digitais. A habilidade pode ser aplicada em muitos contextos, como, não se limitando a: experiência do cliente, produtos, serviços, aplicativos, dispositivos, experiência de aprendizado, experiência do colaborador.

A avaliação, normalmente, faz parte de um processo iterativo de projeto da experiência do usuário e contribui para a melhoria do produto. Uma avaliação também pode ser o ponto de partida - se um sistema, produto ou serviço existente deve ser substituído ou melhorado. Os métodos incluem testes com usuários, revisão de especialistas, pesquisa e análise.

As atividades podem incluir, não se limitando a:

  • garantia de que os requisitos ou histórias do usuário foram atendidos e as práticas exigidas foram seguidas para abordar a acessibilidade, usabilidade, saúde e segurança e proteção
  • aplicação de uma gama de técnicas de avaliação qualitativa e quantitativa
  • seleção entre técnicas leves/rápidas ou abordagens mais completas e que exijam mais recursos
  • seleção do uso apropriado de avaliações formativas ou somativas.
  • facilitação de testes moderados e não moderados.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Avaliar a experiência do usuário: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

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Auxilia na preparação e operação do ambiente, instalações e ferramentas necessárias para avaliar sistemas, produtos, serviços ou dispositivos. Auxilia na coleta de feedback sobre protótipos e projetos de usuários e terceiros.

Avaliar a experiência do usuário: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

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Avalia opções de projeto e protótipos para obter feedback do usuário sobre os requisitos de desenvolvimento de sistemas, produtos, serviços ou dispositivos. Testa a usabilidade e acessibilidade de componentes e projetos alternativos. Administra uma série de avaliações, registrando dados e feedbacks. Analisa dados de avaliação e recomenda ações. Identifica áreas para pesquisa futura com usuários. Verifica os sistemas, produtos, serviços ou dispositivos quanto à sua aderência às normas, diretrizes, guias de estilo e legislação aplicáveis. Avalia a usabilidade de sistemas existentes ou concorrentes para fornecer valores de referência e como base para o projeto.

Avaliar a experiência do usuário: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

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Seleciona ferramentas e técnicas apropriadas para avaliar as experiências do usuário com produtos, sistemas, serviços ou dispositivos. Valida se os requisitos de segurança, usabilidade e acessibilidade foram atendidos. Verifica sistemas operacionais, produtos, serviços ou dispositivos para mudanças nas necessidades de usabilidade e acessibilidade. Interpreta e apresenta resultados de avaliações, prioriza problemas e relata ações corretivas. Reúne feedbacks para pesquisas futuras com usuários.

Avaliar a experiência do usuário: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

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Gerencia a avaliação da experiência do usuário de sistemas, produtos, serviços ou dispositivos. Garante que os requisitos de segurança, usabilidade e acessibilidade sejam atendidos e que as práticas necessárias tenham sido seguidas. Aconselha sobre o que avaliar, o tipo de avaliação a ser usada e a extensão do envolvimento do usuário necessária. Trabalha iterativamente com equipes de projeto para garantir que o feedback da avaliação seja compreendido e agido. Aconselha sobre a obtenção dos níveis de usabilidade e acessibilidade necessários de projetos ou protótipos específicos. Prioriza a entrada para futuras pesquisas do usuário.

Avaliar a experiência do usuário: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

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Defende padrões elevados na interação do usuário com os sistemas, produtos e serviços da organização, incluindo o envolvimento dos usuários nas atividades de avaliação. Especifica padrões e métodos para segurança, usabilidade e acessibilidade, garantindo que tais itens sejam abordados em projetos futuros. Desenvolve ou fornece recursos e capacidades para realizar uma avaliação eficaz da experiência do usuário, incluindo instalações especializadas centradas no usuário e comunidades de usuários. Conduz a provisão do feedback e os recursos para futuras pesquisas com usuários. Colabora com parceiros internos e externos para facilitar a avaliação eficaz de sistemas, produtos e serviços.