O modelo global de competências para o mundo digital

Análise da experiência do usuário UNAN

Compreensão do contexto de uso de sistemas, produtos e serviços e especificação de requisitos de experiência do usuário e objetivos de projeto.

Notas orientativas

Essa habilidade inclui uma gama completa de tarefas do usuário, não apenas tarefas digitais. A habilidade pode ser aplicada em muitos contextos, como, não se limitando a: experiência do cliente, produtos, serviços, aplicativos, dispositivos, experiência de aprendizado, experiência do colaborador.

As atividades podem incluir, não se limitando a:

  • identificar, analisar, esclarecer e comunicar o contexto em que o produto ou serviço será usado
  • descrição das metas dos usuários, tarefas e o ambiente no qual os sistemas, produtos, serviços ou dispositivos serão usados
  • criação e descrição de personas para representar segmentos-chave de usuários
  • desenvolvimento de histórias de usuários ou requisitos para descrever recursos ou capacidades 
  • concordância com as metas de projeto da experiência do usuário
  • análise e priorização das necessidades de experiência do usuário com as partes interessadas
  • compreender e especificar os requisitos de experiência do usuário e a acessibilidade do usuário para todos os usuários em potencial.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Análise da experiência do usuário: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Auxilia com tarefas de análise de experiência do usuário sob supervisão de rotina.

Dá suporte à coleta e documentação de requisitos do usuário.

Ajuda a organizar e estruturar dados de experiência do usuário para análise.

Análise da experiência do usuário: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Aplica técnicas e ferramentas padrão para desenvolver histórias de usuários e obter requisitos de experiência do usuário.

Organiza e estruturar a análise da experiência do usuário.

Trabalha com as partes interessadas para priorizar requisitos e resolver conflitos.

Análise da experiência do usuário: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Seleciona técnicas e ferramentas apropriadas para desenvolver histórias de usuários e obter requisitos de experiência do usuário em situações complexas.

Identifica e descrever os objetivos do projeto de sistemas, produtos e serviços.

Identifica as funções dos grupos de partes interessadas afetados. Resolve potenciais conflitos entre diferentes requisitos do usuário.

Especifica critérios mensuráveis ​​para a usabilidade necessária e acessibilidade do sistema, produtos e serviços.

Análise da experiência do usuário: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Determina as abordagens a serem utilizadas para análise da experiência do usuário.

Planeja e gerencia a experiência do usuário e as atividades de análise de acessibilidade.

Oferece consultoria especializada e orientação para apoiar a adoção e adaptação de abordagens acordadas.

Desenvolve ferramentas, técnicas e padrões de experiência do usuário, como parte da estrutura da organização para projeto centrado no usuário.