O modelo global de competências para o mundo digital

Design da experiência do usuário HCEV

Produção de conceitos de projeto e protótipos para interações com o usuário e experiências com um produto, sistema ou serviço.

Notas orientativas

Essa habilidade inclui uma gama completa de tarefas do usuário, não apenas tarefas digitais. A habilidade pode ser aplicada em muitos contextos, como, não se limitando a: experiência do cliente, produtos, serviços, aplicativos, dispositivos, experiência de aprendizado, experiência do colaborador.

As atividades podem incluir, não se limitando a:

  • entendimento e abordagem dos objetivos de projeto, usabilidade e requisitos de acessibilidade
  • uso de um processo de projeto iterativo para aumentar a satisfação do usuário, melhorando a usabilidade e a acessibilidade 
  • projeto de tarefas, interações e interfaces digitais e offline
  • refinamento de projetos baseados na avaliação da experiência do usuário 
  • comunicação do projeto aos respectivos responsáveis pelo projeto, desenvolvimento e implementação de produtos, sistemas e serviços.
  • criação de componentes de projeto, tais como esboços, ideias, storyboards, wireframes estáticos, protótipos dinâmicos e viáveis
  • desenvolvimento de projeto alternativo e avaliação de vantagens, desvantagens, restrições e trade-offs.
  • considerar e integrar elementos apropriados de projeto visual e de marca no projeto da experiência do usuário.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Design da experiência do usuário: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Ajuda a criar elementos de experiência do usuário sob supervisão de rotina. Segue procedimentos e diretrizes estabelecidos. Ajuda a criar e manter a documentação.

Design da experiência do usuário: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Aplica técnicas e ferramentas padrão para projetar interações e experiências do usuário com componentes de sistema, produto ou serviço. Analisa os objetivos de projeto e os requisitos de segurança, usabilidade e acessibilidade acordados. Cria artefatos de design para comunicar ideias. Auxilia, como parte de uma equipe, no projeto geral da experiência do usuário. Auxilia na avaliação de opções de projeto e trade-offs. Considera e aplica diretrizes de design visual e branding de forma consistente, quando apropriado.

Design da experiência do usuário: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Seleciona ferramentas, métodos e padrões de projeto apropriados para projetar interações do usuário com e experiências de um produto, sistema ou serviço. Traduz conceitos em saídas e protótipos para feedback e avaliação do usuário. Avalia opções de projeto alternativas e recomenda projetos levando em consideração requisitos de desempenho, segurança, usabilidade e acessibilidade. Considera e integra elementos de projeto visual e de marca apropriados em projetos de experiência do usuário.

Design da experiência do usuário: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Planeja e conduz atividades de projeto de experiência do usuário. Fornece consultoria especializada e orientação para apoiar a adoção de abordagens acordadas. Determina as abordagens a serem usadas para projetar a experiência do usuário. Usa abordagens iterativas para incorporar rapidamente o feedback do usuário em projetos. Garante a consideração e integração apropriadas de elementos de design visual e branding no projeto da experiência do usuário.

Design da experiência do usuário: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

Obtém compromisso organizacional com as estratégias para fornecer a experiência do usuário, usabilidade, acessibilidade e segurança necessárias. Define políticas organizacionais, padrões e técnicas de projeto de experiência do usuário. Planeja e conduz atividades de projeto de experiência do usuário em programas estratégicos, grandes e complexos. Promove o valor do design centrado no usuário em toda a organização.