Widok SFIA: Zarządzanie usługami Beta
Zarządzanie usługami
Zarządzanie poziomem usług SLMO
(unchanged)
Uzgadnianie celów dla poziomów usług oraz ocena i monitorowanie świadczenia usług i zarządzanie nim w odniesieniu do tych celów.
Zarządzanie katalogiem usług SCMG
(unchanged)
Zapewnienie klientom i użytkownikom źródła spójnej informacji o dostępnych usługach i produktach.
Zarządzanie dostępnością AVMT
(unchanged)
Zapewnienie, że usługi zapewniają uzgodniony poziom dostępności, aby sprostać obecnym i przyszłym potrzebom biznesu.
Zarządzanie ciągłością COPL
(unchanged)
Opracowywanie, wdrażanie i testowanie ram ciągłości działania.
Zarządzanie wydajnością CPMG
(unchanged)
Zapewnienie, że komponenty usług mają pojemność i wydajność, która sprosta bieżącym i planowanym potrzebom biznesowym.
Zarządzanie zdarzeniami USUP
(modified)
Koordynowanie reakcji na różnorodne incydenty w celu zminimalizowania negatywnych skutków i szybkiego przywrócenia usług.
Zarządzanie problemem PBMG
(unchanged)
Zarządzanie cyklem życia wszystkich problemów, które wystąpiły lub mogą wystąpić podczas dostarczania usługi.
Kontrola zmian CHMG
(unchanged)
Ocena ryzyka związanego z proponowanymi zmianami oraz zapewnienie, że zmiany w produktach, usługach lub systemach są kontrolowane i koordynowane.
Zarządzanie aktywami ASMG
(unchanged)
Zarządzanie pełnym cyklem życia aktywów od ich nabycia poprzez eksploatację, utrzymanie aż do utylizacji.
Akceptacja usługi SEAC
(unchanged)
Zarządzanie procesem uzyskiwania formalnego potwierdzenia, że kryteria akceptacji usługi zostały spełnione.