Widok SFIA: Zarządzanie doświadczeniem klienta Beta
Umiejętności w skrócie
Umiejętności według kategorii
| Umiejętność | Poziomy | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Doświadczenie klienta CEXP | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Zaangażowanie i lojalność klientów CELO | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Dział obsługi klienta CSMG | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Zarządzanie poziomem usług SLMO | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Zarządzanie katalogiem usług SCMG | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Analiza finansowa FIAN | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Badanie rynku MRCH | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |