Widok SFIA: Zarządzanie doświadczeniem klienta
Umiejętności w skrócie
Umiejętności według kategorii
| Umiejętność | Poziomy | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Doświadczenie klienta CEXP | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
| Zaangażowanie i lojalność klientów CELO | 3 | 4 | 5 | 6 | |||
| Wsparcie obsługi klienta CSMG | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| Zarządzanie poziomem usług SLMO | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| Zarządzanie katalogiem usług SCMG | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| Analiza finansowa FIAN | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
| Badanie rynku MRCH | 3 | 4 | 5 | 6 | |||