Zarządzanie doświadczeniem klienta

Zapewnienie wysokiej jakości interakcji i doświadczeń, które spełniają oczekiwania klientów we wszystkich punktach kontaktu i kanałach.

Opracowywanie i wdrażanie strategii przyciągania, angażowania i zatrzymywania klientów poprzez ukierunkowaną komunikację i inicjatywy lojalnościowe.

Zarządzanie i obsługa funkcji obsługi klienta lub biura obsługi klienta.

Uzgadnianie celów dla poziomów usług oraz ocena i monitorowanie świadczenia usług i zarządzanie nim w odniesieniu do tych celów.

Zapewnienie klientom i użytkownikom źródła spójnej informacji o dostępnych usługach i produktach.

Przeprowadzanie dogłębnej analizy danych finansowych w celu wyciągania wniosków i wsparcia procesów decyzyjnych.

Gromadzenie, analizowanie i interpretowanie danych o rynkach, klientach i konkurencji na potrzeby podejmowania decyzji biznesowych i opracowywania strategii.