サービスレベル管理 SLMO ベータ
(unchanged)
サービスレベルの目標に合意し、目標に対するサービスの提供をアセス、監視、および管理します。
SFIA 9の日本語翻訳：ベータ版
SFIA 9の英語版が現在利用可能です。
- これはSFIA 9の日本語ベータ版です。
-
以下を組み合わせてPhrase Localization Platformを使用して作成しました：
- SFIA 8から翻訳されたコンテンツ
- 7つの主要な機械翻訳プロバイダーからの貢献
- レビューと品質チェック後にこの翻訳を更新する予定です。
- エラーに気づいた場合や質問がある場合は、お問い合わせください。
注：機械翻訳は初期バージョンの作成に役立ちますが、専門家によるレビューにより、正確性と文脈に適した言語使用が保証されます。
ガイダンスノート
(modified)
アクティビティには次のものが含まれますが、これらに限定されません。
- 顧客のビジネス要件を満たすためのサービス提供の計画、実装、制御、レビュー、および監査
- 組織のニーズと慣行に応じて、正式なサービスレベル契約（SLA）とそれほど正式ではないサービス期待の両方を策定して管理する
- サービスレベル契約またはサービス期待の交渉、実施、監視
- 合意されたレベルのサービスを提供するための運用施設の管理
- サービス状況改善する機会を特定する。
- クラウドベースのサービスをサポートするためのサービスレベル管理プラクティスの実装
- 将来の傾向と、サービス提供への影響（たとえば、技術、市場、産業、社会経済、立法、または持続可能性の目標）を特定します。
このスキルの責任レベルを理解する
下位レベルが定義されていない場合...
- 特定のタスクと責任は、スキルが意思決定において、これらのレベルで通常期待されるよりも高いレベルの自律性、影響力、および複雑さを必要とするため、定義されていません。エッセンス・ステートメントを使用して、これらのレベルに関連する一般的な責任を理解できます。
上位レベルが定義されていない場合...
- 責任と説明責任は、これらのより高いレベルには、この特定のスキルの範囲を超えた戦略的リーダーシップとより広範な組織的影響力が含まれるため、定義されていません。エッセンスステートメントを参照してください。
スキルを開発し、このスキルに関連する責任を示す
定義されたレベルは、スキルと責任の段階的な進歩を示します。
下位レベルが定義されていない場合...
次の方法で、知識を深め、この分野で責任を持つ他の人をサポートすることができます。
- このスキルに関連する重要な概念と原則、およびそれが自分の役割に与える影響を学ぶ
- 関連スキルの実行(関連するSFIAスキルを参照)
- より高いレベルのタスクや活動を行っている他の人を支援する
上位レベルが定義されていない場合...
- より高いレベルの組織のリーダーシップにより適した関連スキルを開発することで進歩することができます。
SFIAスキルが7つのレベルすべてで定義されていない理由については、クリックしてください。
追加の説明とレベルを表示/非表示にします。
このスキルに対する責任レベル
| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
サービスレベル管理: レベル 2
(modified)
提供される実際のサービスを監視し、ログに記録します。提供されたサービスとサービスレベル契約を比較し、逸脱点や改善の余地がある領域を特定する。
サービスレベル管理: レベル 3
(unchanged)
サービス提供のパフォーマンスメトリックを監視します。 ステークホルダと連携して、サービスの低下やサービスレベル契約の違反の計画を支援します。
サービスレベル管理: レベル 4
(unchanged)
定義されたタスクを実行して、サービスレベルアグリーメントに照らしてサービスの提供を監視し、関連情報の記録を維持します。 サービス提供のパフォーマンスを分析して、サービスのレベルを維持または改善するために必要なアクションを特定します。 サービスのレベルを維持または改善するためのアクションを開始し、報告します。
サービスレベル管理: レベル 5
(unchanged)
サービスの提供が合意されたサービスレベルを満たしていることを確認します。 サービスレベルの要件と合意されたサービスレベルについてお客様と交渉します。 サービス提供の問題を診断し、サービスのレベルを維持または改善するためのアクションを開始します。 運用方法、手順、設備を確立して維持し、有効性と効率性について定期的にレビューします。
サービスレベル管理: レベル 6
(unchanged)
サービスの提供が効果的に監視され、サービスのレベルを維持または改善するための特定されたアクションが実装されていることを確認します。 利用可能なサービスのカタログ全体で、サービスレベルアグリーメントが完全で費用効果が高いことを保証します。 運用方法、手順、設備、およびツールが確立され、レビューされ、維持されていることを確認します。 サービスのレベルまたはタイプの予測変更に対応するための提案を準備します。 サービス提供をレビューして、合意された目標が達成されていることを確認します。 サービス提供の中断および大幅な修正に関して、関係者と交渉します。
サービスレベル管理: レベル 7
(unchanged)
クライアント組織の戦略的ニーズをサポートするサービス提供の戦略を設定します。 サービス提供の取り決めを監視するためのリソースの割り当てを承認します。 将来の開発のために相互に商業的に関心のある潜在的な領域を特定するために、最高レベルで顧客との関係を構築します。 組織の成功へのサービス提供の取り決めの貢献の概要を維持します。 将来のトレンドの特定に関して業界内でリーダーシップを発揮します。