Globalne ramy umiejętności i kompetencji w cyfrowym świecie

Doradztwo CNSL

Udzielanie porad i rekomendacji, na podstawie wiedzy i doświadczenia, w celu zaspokojenia potrzeb klienta.

Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność

4 5 6 7

Uwagi zawierające wskazówki

Doradztwo może koncentrować się na konkretnym obszarze tematycznym lub obejmować szeroki zakres strategicznych kwestii biznesowych. Może również obejmować wsparcie przy wdrażaniu uzgodnionych rozwiązań.

Działania obejmują między innymi:

  • prowadzenie praktyki doradczej i zarządzanie nią
  • kierowanie i zarządzanie zespołami doradców i/lub zadaniami doradczymi
  • realizowanie zadań doradczych.
  • utrzymywanie relacji z klientami oraz współpracowanie z nimi;
  • podpisywanie umów lub kontraktów o doradztwo i zarządzanie nimi;
  • nadzorowanie wzrostu i rozwoju praktyk doradczych;
  • zarządzanie ofertami, sprzedażą i klientami w ramach praktyk doradczych.

Umiejętność doradztwa zdefiniowana w SFIA odnosi się do świadczenia usług doradczych w ramach formalnych lub nieformalnych umów o doradztwie. 

Ogólne porady, wskazówki lub rozwiązywanie problemów związanych z obowiązkami danej osoby są objęte atrybutami ogólnymi SFIA i konkretnymi opisami umiejętności zawodowych SFIA, które obejmują udzielanie porad i wskazówek.

Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.

Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością

Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:

  • Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
  • Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
  • Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.

Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.

Doradztwo: Poziom 4

Poziom 4 – Umożliwianie: Istota poziomu: wykonuje różnorodne złożone działania, pomaga i doradza innym, w razie konieczności deleguje zadania, pracuje samodzielnie pod ogólnym kierownictwem oraz stosuje specjalistyczną wiedzę podczas realizacji celów zespołu.

Bierze odpowiedzialność za konkretne elementy zlecenia konsultingowego w określonym zakresie.

Współpracuje z klientami w ramach formalnych lub nieformalnych zleceń konsultingowych. Rozumie wymagania klienta poprzez zbieranie danych i dostarczanie analiz.

Gwarantuje, że proponowane rozwiązania są poprawnie rozumiane i skutecznie stosowane.

Wspiera szerszą działalność konsultingową, wnosząc swoje spostrzeżenia i pomagając w rozwiązywaniu problemów, zawsze w ramach ustalonych granic odpowiedzialności.

Doradztwo: Poziom 5

Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie: Istota poziomu: zapewnia autorytatywne wytyczne w swojej dziedzinie i pracuje w ramach ogólnych wytycznych. Odpowiada za dostarczanie istotnych wyników pracy, od analizy przez wykonanie po ocenę.

Bierze pełną odpowiedzialność za zrozumienie wymagań klienta, w tym gromadzenie danych, analizę i rozwiązywanie problemów.

Zarządza zakresem i realizacją zleceń konsultingowych w celu osiągnięcia uzgodnionych celów. Identyfikuje, ocenia i rekomenduje opcje.

Współpracuje z grupami interesariuszy i ułatwia im pracę w ramach formalnych lub nieformalnych umów konsultingowych. Dąży do pełnego zaspokojenia potrzeb klienta i w razie potrzeby wdraża rozwiązania.

Zwiększa możliwości i efektywność klientów poprzez zagwarantowanie, że proponowane rozwiązania są w pełni zrozumiałe i odpowiednio wykorzystywane.

Doradztwo: Poziom 6

Poziom 6 – Inicjowanie, wpływ: Istota poziomu: ma znaczący wpływ na organizację, podejmuje decyzje wysokiego szczebla, opracowuje zasady, demonstruje przywództwo, promuje współpracę organizacyjną i przyjmuje na siebie odpowiedzialność w kluczowych obszarach.

Kieruje i zarządza świadczeniem usług doradczych lub zespołem doradców.

Udziela porad i wskazówek eksperckich we własnych obszarach wiedzy zarówno konsultantom, jak i klientom.

Współpracuje z klientami na poziomie strategicznym, ustanawiając umowy konsultingowe lub kontrakty i utrzymując długoterminowe relacje. Zarządza realizacją zleceń, zapewniając strategiczne dostosowanie do potrzeb klienta i nadzorując przejście od doradztwa do wdrożenia operacyjnego.

Nadzoruje rozwój i świadczenie usług doradczych w uzgodnionych ramach strategicznych.

Doradztwo: Poziom 7

Poziom 7 – Wyznaczanie strategii, inspirowanie, mobilizowanie: Istota poziomu: działa na najwyższym szczeblu organizacyjnym, określa ogólną wizję i strategię organizacyjną oraz przyjmuje odpowiedzialność za ogólny sukces.

Kieruje strategicznym kierunkiem i operacjami znaczącej praktyki konsultingowej.

Współpracuje z kluczowymi interesariuszami na najwyższych szczeblach, aby zagwarantować, że usługi konsultingowe napędzają strategiczne wyniki.

Zarządza ogólnymi relacjami z klientami i rozwojem długoterminowych partnerstw konsultingowych, utrzymując wysokie standardy świadczenia usług i etyczne praktyki.

Nadzoruje rozwój praktyki, propozycje, sprzedaż, zarządzanie kontami i świadczenie usług doradczych w różnych dziedzinach.