Zarządzanie doświadczeniem klienta

(new)

Zapewnienie wysokiej jakości interakcji i doświadczeń, które spełniają oczekiwania klientów we wszystkich punktach kontaktu i kanałach.

(new)

Opracowywanie i wdrażanie strategii przyciągania, angażowania i zatrzymywania klientów poprzez ukierunkowaną komunikację i inicjatywy lojalnościowe.

(unchanged)

Zarządzanie i obsługa funkcji obsługi klienta lub biura obsługi klienta.

(unchanged)

Uzgadnianie celów dla poziomów usług oraz ocena i monitorowanie świadczenia usług i zarządzanie nim w odniesieniu do tych celów.

(unchanged)

Zapewnienie klientom i użytkownikom źródła spójnej informacji o dostępnych usługach i produktach.

(new)

Przeprowadzanie dogłębnej analizy danych finansowych w celu uzyskania wglądu i wsparcia procesu decyzyjnego.

(new)

Gromadzenie, analizowanie i interpretowanie danych o rynkach, klientach i konkurentach w celu podejmowania decyzji biznesowych i opracowywania strategii.