テクノロジサービス管理 ITMG

特定の技術サービスの設計、調達、設置、アップグレード、運用、制御、保守、および効果的な使用を管理する責任を負います。サービス提供を主導し、合意されたサービスレベル、セキュリティ要件、その他の品質基準が満たされていることを確認する。関連するポリシーと手順の遵守を保証します。効果的かつ効率的に運用できるように、プロセス、手順、慣行がチームやプロバイダー全体で統一されていることを確認する。テクノロジーサービスのパフォーマンスを監視します。マネージャーや上級ユーザーに適切なステータスやその他のレポートを提供します。

テクノロジーサービスとシステムのポートフォリオの予算編成、見積もり、計画、開発、提供のためのリソースを管理および割り当てます。合意されたサービスレベル、セキュリティ要件、および品質基準を満たすようにサービスが開発および管理されるよう、利害関係者を関与させ、影響を与えます。テクノロジーサービスのパフォーマンスを監視および管理するためのプロセス、手順、ツール、およびプラクティスを計画し、実施します。特定のシステムおよびサービスの貢献度を組織上および財務上の目標と整合させます。最適なサービス提供を実現するために、社内、外注、またはその組み合わせによる調達オプションを推奨します。

組織の戦略、目標、新たな機会との整合性を確保しながら、テクノロジーサービスポートフォリオを管理するための戦略的方向性を定める。実現可能性と影響を評価しながら、変化を促すテクノロジーの可能性を推進、評価する。社内オプションと外部委託オプションのバランスを取りながら、新規または変更されたサービス提供機能の確立と統合を許可する。技術サービスおよび製品の計画、開発、提供のための資源配分を監督する。テクノロジーサービスが組織の成功にどのように貢献するかについて、戦略的な概要を把握することができる。