Kommunikation COMM

Klarer Austausch von Informationen, Ideen und Erkenntnissen, um gegenseitiges Verständnis und Zusammenarbeit zu ermöglichen.

Leitfaden

Die Kommunikation in SFIA stellt eine Weiterentwicklung von der grundlegenden Teaminteraktion hin zu komplexer, organisationsweiter Einflussnahme und externem Engagement dar. Sie umfasst:

Kommunikation innerhalb unmittelbarer Teams
klarer Austausch von Informationen und Ideen
sprachliche und schriftliche Fähigkeiten, aktives Zuhören und die Fähigkeit, Kommunikationstools und -plattformen angemessen zu nutzen
Anpassung des Kommunikationsstils an unterschiedliche Zielgruppen, die sowohl technisch als auch nicht-technisch sein können
Artikulieren komplexer Konzepte, so dass fundierte Entscheidungen getroffen werden können
Einflussnahme auf die Strategie durch einen wirksamen Dialog mit wichtigen Interessenvertretern.

Im Laufe der Karriere entwickeln sich die Kommunikationsfähigkeiten von Fachkräften vom einfachen Informationsaustausch innerhalb von Teams hin zur Einflussnahme auf Entscheidungen auf höchster Ebene einer Organisation. Diese Entwicklung beinhaltet die Anpassung der Kommunikation an verschiedene Zielgruppen, darunter hochrangige Interessenvertreter und externe Partner, sowie die Gestaltung strategischer Ergebnisse durch einen effektiven Dialog. Auf höheren Ebenen übernehmen Fachkräfte die Verantwortung ihre kommunikativen Fähigkeiten einzusetzen, um die Ausrichtung der Organisation zu formen, mit Branchenführern zusammenzuarbeiten, sowie die Geschäftsziele zu erreichen.

Ebene 1 – Begleiten

Kommuniziert mit dem unmittelbaren Team, um die zugewiesenen Aufgaben zu verstehen und auszuführen. Beobachtet, hört zu und stellt, nach Aufforderung, auch Fragen, um Informationen einzuholen oder Anweisungen zu klären.

Ebene 2 – Mitwirken

Kommuniziert bekannte Informationen mit dem unmittelbaren Team und Stakeholdern, die in direktem Zusammenhang mit der Rolle stehen.
Hört zu, um ein Verständnis aufzubauen, und stellt relevante Fragen zur Klärung oder zum Einholen weiterer Informationen.

Ebene 3 – Anwenden

Kommuniziert mit dem Team und Stakeholdern innerhalb und außerhalb der Organisation und erklärt und präsentiert Informationen klar.
Beteiligt sich an einer Reihe arbeitsbezogener Gespräche, hört anderen zu, um sie zu verstehen, und stellt gezielte Fragen, die für die Rolle relevant sind.

Ebene 4 – Möglich machen

Kommuniziert mit technischen und nicht-technischen Zielgruppen, wie z.B. dem Team und Stakeholdern innerhalb und außerhalb der Organisation.
Übernimmt bei Bedarf die Führung bei der Erläuterung komplexer Konzepte, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen.
Hört zu und stellt aufschlussreiche Fragen, um unterschiedliche Perspektiven zu ermitteln, und um das Verständnis zu klären und zu bestätigen.

Ebene 5 – Sicherstellen, beraten

Kommuniziert klar und wirkungsvoll, und vermittelt komplexe Informationen und Ideen einem breiten Publikum mit unterschiedlichen Hintergründen bzw. Ansichten.
Führt und fördert Gespräche zum Austausch von Ideen und zur Konsensbildung über die zu ergreifenden Maßnahmen.

Ebene 6 – Anregungen geben, Einfluss nehmen

Kommuniziert glaubwürdig auf allen Ebenen der Organisation mit vielen Zielgruppen, die unterschiedliche Zielen haben.
Erklärt komplexe Informationen und Ideen verständlich und beeinflusst so die strategische Ausrichtung.
Fördert den Informationsaustausch innerhalb der Organisation.

Ebene 7 – Strategie festlegen, inspirieren, mobilisieren

Kommuniziert mit Zielgruppen auf allen Ebenen innerhalb der eigenen Organisation und interagiert mit der Industrie.
Präsentiert überzeugende Argumente und Ideen kompetent und überzeugend, um Geschäftsziele zu erreichen.