Acceptation du service SEAC
Gestion du processus pour obtenir une confirmation formelle que les critères d'acceptation du service ont été satisfaits.
Notes d’orientation
Les critères d’acceptation du service permettent de s’assurer qu’un service répond aux exigences définies, notamment celles qui portent sur la fonctionnalité, le soutien opérationnel, la performance, la sûreté, la sécurité et la qualité. Ces critères couvrent les tests d'utilité/fonctionnels et les tests de garantie/non fonctionnels.
Les activités peuvent inclure, mais sans s’y limiter :
- discuter avec une variété de parties intéressées et s’impliquer dans diverses activités du cycle de vie telles que, mais sans s'y limiter, les fournisseurs de services externes, la conception technique, le développement de logiciels et la gestion de projet
- mettre en œuvre des pratiques d’acceptation du service pour soutenir le travail itératif/agile
- s’assurer que le fournisseur de service est prêt à exploiter le nouveau service une fois déployé.
Levels of responsibility for this skill
| 4 | 5 | 6 |
Acceptation du service: Niveaux 1-3
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.
Acceptation du service: Niveau 4
Collabore avec les équipes de prestation pour confirmer que les produits développés répondent aux critères d’acceptation de service et à la norme requise. Contribue aux processus de contrôle du changement.
Acceptation du service: Niveau 5
Collabore avec les équipes de prestation pour assurer la production des bons produits dans les délais fixés. Évalue la qualité des résultats du projet par rapport aux critères convenus d’acceptation de service.
Acceptation du service: Niveau 6
Développe l’approche de l’organisation pour l’acceptation du service, est en charge du processus de transition et définit les critères d’acceptation pour la transition de service. Favorise et surveille les résultats qualitatifs du projet pour s’assurer qu’ils répondent au besoin et qu’ils sont adaptés à l’usage au sein du service opérationnel. Collabore activement avec les parties intéressées pour promouvoir la sensibilisation et la conformité aux plans et processus de qualité de la transition du service. Convient des critères d’acceptation avec les équipes de prestation de services.
Acceptation du service: Niveau 7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ce niveau de responsabilité et de responsabilisation.