Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Accettazione del servizio SEAC

Gestire il processo per ottenere la conferma formale che i criteri di accettazione del servizio sono stati soddisfatti.

Livelli di responsabilità per questa abilità

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Note di orientamento

I criteri di accettazione del servizio vengono utilizzati per assicurare che un servizio soddisfi i requisiti di servizio definiti, tra cui funzionalità, supporto operativo, prestazioni, sicurezza, protezione e requisiti di qualità. I criteri di accettazione includono test di utilità/funzionali e garanzia/non funzionali.

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • impegnarsi con una varietà di parti interessate e attività del ciclo di vita della consegna come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, fornitori di servizi esterni, progettazione tecnica, sviluppo di software e gestione dei progetti
  • applicazione di pratiche di accettazione del servizio per supportare il lavoro iterativo/agile
  • assicurare che il fornitore di servizi sia pronto a utilizzare il nuovo servizio una volta che è stato distribuito.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...
  • I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

  • Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
  • Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
  • Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Accettazione del servizio: Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

Si impegna con i team di consegna per confermare che i prodotti sviluppati soddisfano i criteri di accettazione del servizio e rispettano gli standard richiesti. Fornisce input nei processi di controllo delle modifiche.

Accettazione del servizio: Livello 5

Livello 5: Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

Si impegna con i team di consegna per assicurare che i prodotti corretti vengano realizzati in modo tempestivo. Valuta la qualità dei risultati del progetto rispetto ai criteri concordati di accettazione del servizio.

Accettazione del servizio: Livello 6

Livello 6 - Avviare, influenzare: Essenza del livello: ha un'influenza organizzativa significativa, prende decisioni di alto livello, modella le policy, dimostra leadership, promuove la collaborazione organizzativa e accetta la responsabilità in aree chiave.

Sviluppa l'approccio dell'organizzazione per l'accettazione del servizio, gestisce il processo di transizione e definisce i criteri di accettazione per le transizioni di servizio. Promuove e monitora i risultati di qualità del progetto per assicurare che siano adatti allo scopo e adatti all'uso all'interno dei servizi operativi. Coinvolge attivamente le parti interessate per promuovere la consapevolezza e la conformità ai piani e ai processi di qualità della transizione dei servizi. Concorda i criteri di accettazione del servizio con i team di consegna.