Acceptation du service SEAC

Gestion du processus pour obtenir une confirmation formelle que les critères d'acceptation du service ont été satisfaits.

Niveaux de responsabilité pour cette compétence

Notes d’orientation

Les critères d'acceptation de service sont utilisés pour assurer qu'un service réponde aux exigences de service définies, y compris les exigences de fonctionnalité, support opérationnel, performance, sûreté, sécurité et qualité. Les critères d'acceptation incluent à la fois les tests d'utilité/fonctionnels et de garantie/non fonctionnels.

Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :

engagement avec une variété de parties prenantes et d'activités du cycle de vie telles que, mais sans s'y limiter, fournisseurs de services externes, conception technique, développement de logiciels et gestion de projet
implémentation de pratiques d’acceptation de services pour soutenir le travail itératif/agile
assurance que le prestataire de service soit prêt à opérer le nouveau service dés qu’il est déployé.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.

Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...

Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
Soutenir les autres personnes qui exécutent des tâches et des activités de plus haut niveau

Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Cliquez ici pour savoir pourquoi les compétences SFIA ne sont pas définies aux 7 niveaux.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Niveau 1

Niveau 1 -- Suivre: Essence du niveau : effectue des tâches de routine sous une supervision étroite, suit des instructions et a besoin d’être guidé pour achever son travail. Apprend et applique les compétences et les connaissances de base.

Niveau 2

Niveau 2 -- Aider: Essence du niveau : fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision régulière et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d’expériences sur le terrain.

Niveau 3

Niveau 3 -- Mettre en pratique: Essence du niveau : effectue des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standards. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

Acceptation du service: Niveau 4

Niveau 4 -- Activer: Essence du niveau : effectue diverses activités complexes, soutient et guide les autres, délègue des tâches le cas échéant, travaille de manière autonome sous une direction générale et apporte son expertise pour atteindre les objectifs de l’équipe.

S’engage avec les équipes de livraison pour confirmer que les produits développés répondent aux critères d’acceptation de service et sont à la norme requise. Contribue aux processus de contrôle des changements.

Acceptation du service: Niveau 5

Niveau 5 -- Assurer, aviser: Essence du niveau : fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Est responsable de l’obtention de résultats significatifs, de l’analyse à l’évaluation en passant par l’exécution.

Collabore avec les équipes de livraison pour s'assurer que les produits corrects soient produits en temps opportun. Évalue la qualité des résultats du projet par rapport aux critères convenus d'acceptation de service.

Acceptation du service: Niveau 6

Niveau 6 -- Initier, influencer: Essence du niveau : exerce une influence significative sur l’organisation, prend des décisions de haut niveau, élabore des directives, fait preuve de leadership, favorise la collaboration au sein de l’organisation et accepte la responsabilité dans des domaines clés.

Développe l’approche de organisationnel d’acceptation de service, est responsable du processus de transition et définit les critères d’acceptation pour transitions de service. Promeut et surveille les résultats qualitatifs du projet pour s’assurer qu’ils répondent au besoin et prêts pour l’usage au sein du service opérationnel. Collabore activement avec les parties prenantes pour promouvoir la sensibilisation et la conformité aux plans et processus de transition qualité du service. S’accorde avec les équipes de prestation de services sur les critères d’acceptation.

Niveau 7

Niveau 7 -- Définir la stratégie, inspirer, mobiliser: Essence du niveau : opère au plus haut niveau de l’organisation, détermine la vision et la stratégie globales de l’organisation et assume la responsabilité du succès global.