Le cadre mondial des aptitudes et des compétences pour le monde numérique

Acceptation du service SEAC Béta

(unchanged)

Gestion du processus pour obtenir une confirmation formelle que les critères d'acceptation du service ont été satisfaits.

Traduction française de SFIA 9 : Version bêta

SFIA 9 en anglais est désormais disponible.

  • Ceci est une version bêta de SFIA 9 en français.
  • Nous l'avons créée en utilisant la Phrase Localization Platform, en combinant :
    • Le contenu traduit de SFIA 8
    • Les contributions de 7 principaux fournisseurs de traduction automatique
  • Nous mettrons à jour cette traduction après révision et contrôles qualité.
  • Veuillez nous contacter si vous remarquez des erreurs ou si vous avez des questions.

Note : Bien que la traduction automatique aide à créer des versions initiales, la révision professionnelle garantit la précision et un langage adapté au contexte.

Notes d’orientation

(modified)

Les critères d'acceptation de service sont utilisés pour assurer qu'un service réponde aux exigences de service définies, y compris les exigences de fonctionnalité, support opérationnel, performance, sûreté, sécurité et qualité. Les critères d'acceptation incluent à la fois les tests d'utilité/fonctionnels et de garantie/non fonctionnels.

Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :

  • définir et documenter les critères d'acceptation des services
  • effectuer des tests d'acceptation des services et évaluer les résultats des tests par rapport à des critères définis
  • assurance que le prestataire de service soit prêt à opérer le nouveau service dés qu’il est déployé.
  • fournir un retour d'information aux prestataires de services sur les améliorations nécessaires
  • documenter les résultats de l'acceptation des services et en rendre compte
  • assurer l'état de préparation opérationnelle pour les services nouveaux ou modifiés
  • implémentation de pratiques d’acceptation de services pour soutenir le travail itératif/agile
  • s'engager avec les parties prenantes pour valider l'état de préparation des services tels que, mais sans s'y limiter : les fournisseurs de services externes, la conception technique, le développement de logiciels, DevOps et la gestion de projet.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Soutenir les autres personnes qui exécutent des tâches et des activités de plus haut niveau
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Niveaux de responsabilité pour cette compétence

3 4 5 6

Acceptation du service: Niveau 3

Niveau 3 -- Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

(new)

Appliquer les critères standard d'acceptation des services et participer aux tests d'acceptation des services. Collaborer avec les équipes chargées de la fourniture des services afin de s'assurer que les produits livrables répondent aux normes requises. Documente et communique les résultats des activités d'acceptation des services. Identifie et signale les problèmes ou les non-conformités et contribue à leur résolution.

Acceptation du service: Niveau 4

Niveau 4 -- Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

(modified)

Collaborer avec les équipes de livraison pour confirmer que les produits développés répondent aux critères d'acceptation des services et qu'ils sont conformes aux normes requises. Évaluer les risques liés à l'acceptation des services et proposer des actions pour remédier aux risques identifiés. Facilite la communication des critères d'acceptation entre les équipes afin de maintenir l'alignement et la cohérence tout au long du processus. Contribuer aux processus de contrôle des changements.

Acceptation du service: Niveau 5

Niveau 5 - Assurer, aviser: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

(modified)

Collaborer avec les équipes de livraison pour veiller à ce que les produits corrects soient fabriqués dans les délais impartis. Diriger l'évaluation des prestations de services complexes ou critiques, en veillant à ce qu'elles répondent aux besoins opérationnels actuels et futurs. Diriger des évaluations complètes des risques, en identifiant et en hiérarchisant les risques susceptibles d'avoir une incidence sur l'état de préparation des services. Fournir des conseils faisant autorité sur les pratiques d'acceptation des services. Formuler des recommandations pour améliorer l'état de préparation des services et les processus d'acceptation des services. Évaluer la qualité des résultats du projet par rapport aux critères d'acceptation des services convenus.

Acceptation du service: Niveau 6

Niveau 6 Initier, influencer: Essence du niveau : exerce une influence significative sur l'organisation, prend des décisions de haut niveau, élabore des politiques, fait preuve de leadership, favorise la collaboration au sein de l'organisation et accepte de rendre des comptes dans des domaines clés.

(modified)

Développe l'approche de l'organisation pour l'acceptation des services, possède le processus de transition et définit les critères d'acceptation pour les transitions de services. Veille à ce que les activités de gestion des risques soient alignées sur le cadre général de gestion des risques de l'organisation. Promouvoir et contrôler les résultats en matière de qualité des projets afin de s'assurer qu'ils sont adaptés à l'objectif visé et qu'ils peuvent être utilisés au sein des services opérationnels. S'engage activement auprès des parties prenantes pour promouvoir la sensibilisation et le respect des plans et processus de qualité en matière de transition des services. Convenir des critères d'acceptation des services avec les équipes chargées de la mise en œuvre.