إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

عرض SFIA: إدارة الخدمات

إدارة الخدمات

None

إدارة مستوى الخدمة SLMO

اعتماد المستهدفات الخاصة بمستويات الخدمة وعمليات تقييم ومراقبة وإدارة عملية تقديم الخدمات في ضوء المستهدفات المرجوة.

إدارة دليل الخدمات SCMG

يوفر مصدرًا للمعلومات المستمرة حول الخدمات والمنتجات المتاحة للعملاء والمستخدمين.

إدارة التوافر AVMT

ضمان أن الخدمات تقدم مستويات الإتاحة المتفق عليها لتلبية احتياجات الأعمال الحالية والمستقبلية.

إدارة القدرات CPMG

ضمان امتلاك مكونات الخدمة للقدرة والأداء الكافيين لتلبية احتياجات الأعمال الحالية والمخطط لها.

إدارة الحوادث USUP

ينسق بين الاستجابات المختلفة لتقارير الحوادث ويحد من الآثار السلبية ويستعيد الخدمة بأسرع وقت ممكن.

إدارة المشاكل PBMG

إدارة دورة حياة جميع المشكلات التي وقعت أو قد تقع أثناء تقديم إحدى الخدمات.

الرقابة على التغيير CHMG

تقييم المخاطر المرتبطة بالتغيرات المقترحة وضمان مراقبة التغييرات التي تم إدخالها على المنتجات أو الخدمات أو النظم والتنسيق فيما بينها.

إدارة الأصول ASMG

إدارة دورة الحياة الكاملة للأصول من حيازة إلى تشغيل إلى صيانة وصولًا إلى الاستغناء عنها.

قبول الخدمة SEAC

إدارة العملية للحصول على تأكيد رسمي باستيفاء معايير قبول الخدمة.