عرض SFIA: إدارة الخدمات
إدارة الخدمات
إدارة مستوى الخدمة SLMO
اعتماد المستهدفات الخاصة بمستويات الخدمة وعمليات تقييم ومراقبة وإدارة عملية تقديم الخدمات في ضوء المستهدفات المرجوة.
إدارة دليل الخدمات SCMG
يوفر مصدرًا للمعلومات المستمرة حول الخدمات والمنتجات المتاحة للعملاء والمستخدمين.
إدارة التوافر AVMT
ضمان أن الخدمات تقدم مستويات الإتاحة المتفق عليها لتلبية احتياجات الأعمال الحالية والمستقبلية.
إدارة القدرات CPMG
ضمان امتلاك مكونات الخدمة للقدرة والأداء الكافيين لتلبية احتياجات الأعمال الحالية والمخطط لها.
إدارة الحوادث USUP
ينسق بين الاستجابات المختلفة لتقارير الحوادث ويحد من الآثار السلبية ويستعيد الخدمة بأسرع وقت ممكن.
إدارة المشاكل PBMG
إدارة دورة حياة جميع المشكلات التي وقعت أو قد تقع أثناء تقديم إحدى الخدمات.
الرقابة على التغيير CHMG
تقييم المخاطر المرتبطة بالتغيرات المقترحة وضمان مراقبة التغييرات التي تم إدخالها على المنتجات أو الخدمات أو النظم والتنسيق فيما بينها.
إدارة الأصول ASMG
إدارة دورة الحياة الكاملة للأصول من حيازة إلى تشغيل إلى صيانة وصولًا إلى الاستغناء عنها.
قبول الخدمة SEAC
إدارة العملية للحصول على تأكيد رسمي باستيفاء معايير قبول الخدمة.