إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

إدارة المشاكل PBMG

إدارة دورة حياة جميع المشكلات التي وقعت أو قد تقع أثناء تقديم إحدى الخدمات.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

3 4 5

ملاحظات إرشادية:

إن الأهداف الأساسية لإدارة المشاكل هي:

  • يحول بشكل استباقي دون وقوع المشكلات والحوادث الناشئة عنها.
  • يستجيب للمشكلات بحلها بعد وقوعها بالفعل
  • القضاء على الحوادث المتكررة
  • الحد من أثر الحوادث التي لا يمكن منعها.

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • مشاكل التتبع والدخول
  • تصنيف المشكلات وترتيبها حسب الأولوية
  • تفعيل إجراءات لحل المشاكل
  • دراسة وتشخيص المشكلات
  • تطبيق العلاجات لمنع الحوادث في المستقبل
  • رفع تقارير خاصة بالمشاكل

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

إدارة المشاكل: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: السمات الجوهرية للمستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة السلطة التقديرية، وإنجاز العمل الموكل إليه في المواعيد النهائية المحددة. التعزيز الاستباقي للمهارات والتأثير في مكان العمل.

يحقق في مشاكل الأنظمة والعمليات والخدمات. يساعد في تنفيذ الإجراءات العلاجية والتدابير الوقائية المتفق عليها.

إدارة المشاكل: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

يتخذ ويراقب الإجراءات الخاصة بدراسة المشكلات وحلها في النظم والعمليات والخدمات. يحدد طرق إصلاح وعلاج المشكلات ويتعاون مع الآخرين لتطبيق العلاجات والإجراءات الوقائية المتفق عليها. يدعم تحليل الأنماط والاتجاهات لتحسين عمليات إدارة المشكلات.

إدارة المشاكل: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

يضمن اتخاذ الإجراء المناسب لتوقع مشاكل النظم والخدمات والتحقيق فيها ومعالجتها. يضمن توثيق هذه المشاكل بشكل كامل ضمن نظام الإبلاغ الخاص بذلك. يعمل على تمكين تطوير حلول للمشاكل. يقوم بتنسيق تنفيذ الإجراءات العلاجية والتدابير الوقائية المتفق عليها. يقوم بتحليل الأنماط والاتجاهات وتحسين عمليات إدارة المشاكل.