إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

إدارة المشاكل PBMG

إدارة دورة حياة جميع المشكلات التي وقعت أو من الممكن أن تقع في أثناء تقديم إحدى الخدمات.

ملاحظات إرشادية:

إن الأهداف الأساسية لإدارة المشاكل هي:

  • أن تحول بشكل استباقي دون وقوع المشكلات والحوادث الناشئة عنها.
  • أن تستجيب للمشكلات بحلها بعد وقوعها بالفعل
  • القضاء على الحوادث المتكررة
  • الحد من أثر الحوادث التي لا يمكن منعها.

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • مشاكل التتبع والدخول
  • تصنيف المشكلات وترتيبها حسب الأولوية
  • تفعيل إجراءات لحل المشاكل
  • دراسة وتشخيص المشكلات
  • تطبيق العلاجات لمنع الحوادث في المستقبل
  • رفع تقارير خاصة بالمشاكل

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

2 3 4 5

إدارة المشاكل: المستوى2

المستوى الثاني- يساعد: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم المساعدة للآخرين، والعمل تحت إشراف روتيني، واستخدام تقديره الشخصي في حل المشكلات الروتينية، والتعلم النشط من خلال التدريب والخبرات المكتسبة أثناء العمل.

يساعد في مهام إدارة المشكلات تحت الإشراف الروتيني. يساعد في توثيق المشكلات والحفاظ على السجلات ذات الصلة. يساعد في اكتشاف المشكلات وتسجيلها وتصنيفها وتحديد أولوياتها في الأنظمة والعمليات والخدمات.

إدارة المشاكل: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: السمات الجوهرية للمستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة السلطة التقديرية، وإنجاز العمل الموكل إليه في المواعيد النهائية المحددة. التعزيز الاستباقي للمهارات والتأثير في مكان العمل.

يقوم بالتحقيق في المشاكل في الأنظمة والعمليات والخدمات. يساهم في تنفيذ الحلول واتخاذ التدابير الوقائية المتفق عليها.

إدارة المشاكل: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

يتخذ ويراقب الإجراءات الخاصة بدراسة المشكلات وحلها في النظم والعمليات والخدمات. يحدد طرق إصلاح وعلاج المشكلات ويتعاون مع الآخرين لتطبيق العلاجات والإجراءات الوقائية المتفق عليها. يدعم تحليل الأنماط والاتجاهات لتحسين عمليات إدارة المشكلات.

إدارة المشاكل: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

ضمان اتخاذ الإجراءات المناسبة لتوقع المشكلات في الأنظمة والخدمات، والتحقيق فيها وحلها. ضمان توثيق المشكلات بشكل كامل ضمن أنظمة الإبلاغ ذات الصلة. التمكين من تطوير حلول المشكلات. التنسيق بين عمليات تنفيذ العلاجات والتدابير الوقائية المتفق عليها. تحليل الأنماط والاتجاهات وتحسين عمليات إدارة المشكلات.