服务管理

就服务水平的目标达成一致，并根据目标评估、监控和管理服务的交付。

为客户和用户提供有关可用服务和产品的一致信息源。

确保服务交付商定的可用性级别，进而满足当前和未来的业务需求。

确保服务组件具有满足当前及计划业务需求的容量和性能。

协调对事故报告做出的反应，尽量减少负面影响，并尽快恢复服务。

对交付服务过程中已经发生或可能发生的所有问题的生命周期进行管理。

评估与拟议变更相关的风险，并确保对产品、服务或系统的变更得到控制和协调。

管理资产从收购、运营、维护到处置的完整生命周期。

管理流程，以获得满足服务验收标准的正式确认。