数字世界的全球技能和能力框架

服务目录管理 SCMG

为客户和用户提供有关可用服务和产品的一致信息源。

指导说明

活动可能包括但不限于:

  • 发布和维护有关可用服务的信息
  • 在引入新服务以及修改或停用当前服务时,跟踪可用服务清单
  • 保持目录可用且易于使用
  • 根据特定受众(如用户、客户、服务提供者)的需要,定制发布的信息
  • 支持对标准和非标准服务产品进行探讨
  • 在适当的情况下实现服务请求和服务履行的自动化。

服务目录中记录的信息包括但不限于服务名称与描述、功能、价值定位、成本、服务支持级别及可用性。

等级

在以下级别定义: 3 4 5

服务目录管理: 级别 1-2

在承担这些级别的责任时,通常不会观察到这项技能。

服务目录管理: 级别 3

整理填充服务目录所需的信息。编辑并维护服务和产品描述,并及时更新可用服务列表。充当联络点,接收和处理服务目录的日常更新。发现改进服务目录管理流程的机会。

服务目录管理: 级别 4

协助服务目录的设计与执行。实现服务请求和订单履行的自动化。就服务目录中所含的信息提供建议与指导。协助审查和改进目录及服务目录管理流程。

服务目录管理: 级别 5

管理服务目录的创建和维护。确保服务目录完整且为最新状态。与服务负责人合作,确保服务目录条目的一致性和准确性。与利益相关者一起完成定期的目录评审,确保与业务需求的相关性。管理服务目录管理流程。

服务目录管理: 级别 6-7

在承担这些级别的责任时,通常不会观察到这项技能。