服务目录管理 SCMG
为客户和用户提供有关可用服务和产品的一致信息源。
指导说明
活动可能包括但不限于：
- 发布和维护有关可用服务的信息
- 在引入新服务以及修改或停用当前服务时，跟踪可用服务清单
- 保持目录可用且易于使用
- 自定义针对特定受众（例如用户、客户、服务提供商）发布的信息
- 支持对标准和非标准服务产品进行探讨
- 在适当的情况下实现服务请求和服务履行的自动化。
服务目录中记录的信息包括但不限于服务名称与描述、功能、价值定位、成本、服务支持级别及可用性。
了解此技能的责任级别
在未定义较低级别的情况下...
- 没有定义具体的任务和职责，因为该技能需要比这些级别的通常预期的更高的自主性、影响力和决策复杂性。您可以使用本质语句来了解与这些级别相关的一般职责。
如果未定义更高的级别...
- 职责和问责制没有定义，因为这些更高层次涉及战略领导和更广泛的组织影响力，超出了这一特定技能的范围。请参阅本质陈述。
发展技能并展示与该技能相关的责任
定义的级别显示了技能和责任的增量进展。
在未定义较低级别的情况下...
您可以通过以下方式发展您的知识并支持在该领域负有责任的其他人：
- 学习与此技能相关的关键概念和原则及其对您的角色的影响
- 执行相关技能（请参阅相关的 SFIA 技能）
- 支持他人执行更高级别的任务和活动
如果未定义更高的级别...
- 你可以通过发展更适合更高层次组织领导的相关技能来取得进步。
单击以了解为什么 SFIA 技能没有在所有 7 个级别中定义。
显示/隐藏额外的描述和级别。
该技能的责任级别
| 2 | 3 | 4 | 5 |
服务目录管理: 级别 2
级别 2 — 协助:
该级别的本质：为他人提供帮助，在日常监督下工作，利用自己的判断力解决常规问题。通过培训和在职经验积极学习。
在日常监督下协助完成服务目录管理任务。支持服务和产品信息的收集和更新。帮助维护服务目录的准确性和相关性。
服务目录管理: 级别 3
级别 3 — 应用:
该级别的本质：使用标准方法和程序执行各种任务，有时是复杂和非常规任务。在一般指导下工作，行使自主权，在截止日期内管理自己的工作。在工作场所积极主动地提高技能和影响力。
整理填充服务目录所需的信息。编辑并维护服务和产品描述，并及时更新可用服务列表。充当联络点，接收和处理服务目录的日常更新。发现改进服务目录管理流程的机会。
服务目录管理: 级别 4
级别 4 — 帮助:
该级别的本质：执行各种复杂的活动，支持和指导他人，在适当时委派任务，在一般指导下自主工作，并为实现团队目标贡献专业知识。
协助服务目录的设计与执行。实现服务请求和订单履行的自动化。就服务目录中所含的信息提供建议与指导。协助审查和改进目录及服务目录管理流程。
服务目录管理: 级别 5
级别 5 — 确保，建议:
该级别的本质：在其专业内提供权威性指导，并在广泛的指导下开展工作。负责交付从分析、执行到评估的重要工作成果。
管理服务目录的创建和维护。确保服务目录完整且为最新状态。与服务负责人合作，确保服务目录条目的一致性和准确性。与利益相关者一起完成定期的目录评审，确保与业务需求的相关性。管理服务目录管理流程。