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服务管理
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服务水平管理 SLMO
就服务水平的目标达成一致,并根据目标评估、监控和管理服务的交付。
服务目录管理 SCMG
为客户和用户提供有关可用服务和产品的一致信息源。
可用性管理 AVMT
确保服务交付商定的可用性级别,进而满足当前和未来的业务需求。
容量管理 CPMG
确保服务组件具有满足当前及计划业务需求的容量和性能。
事件管理 USUP
协调对事故报告做出的反应,尽量减少负面影响,并尽快恢复服务。
问题管理 PBMG
对交付服务过程中已经发生或可能发生的所有问题的生命周期进行管理。
变更控制 CHMG
评估与拟议变更相关的风险,并确保对产品、服务或系统的变更得到控制和协调。
资产管理 ASMG
管理资产从收购、运营、维护到处置的完整生命周期。
服务验收 SEAC
管理流程,以获得满足服务验收标准的正式确认。