إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

قبول الخدمة SEAC

إدارة العملية للحصول على تأكيد رسمي باستيفاء معايير قبول الخدمة.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

4 5 6

ملاحظات إرشادية:

تُستخدم معايير قبول الخدمة لضمان تلبية إحدى الخدمات للاشتراطات المحددة الخاصة بها بما في ذلك الاشتراطات المتعلقة بالأداء الوظيفي والدعم التشغيلي والأداء والسلامة والأمان والجودة. تتضمن معايير القبول اختبارات الأداة/ وظيفية واختبارات الضمان/ غير وظيفية على حد سواء.

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • العمل مع عدد من أصحاب المصلحة المتنوعين والأنشطة الخاصة بدورة حياة تقديم الخدمة ومنها على سبيل المثال لا الحصر مزودو الخدمة الخارجيين والتصميم الفني وتطوير البرمجيات وإدارة المشاريع.
  • تنفيذ ممارسات قبول الخدمة لدعم العمل المتكرر/ السريع
  • ضمان استعداد مزود الخدمة لتشغيل الخدمة الجديدة عند نشرها.

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

قبول الخدمة: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

يشارك مع فرق تقديم الخدمة للتأكد من أن المنتجات المطورة تستوفي معايير قبول الخدمة وتطابق المواصفات المطلوبة. يقدم مدخلات لعمليات الرقابة على التغيير.

قبول الخدمة: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

يشارك مع فرق تقديم الخدمات ضمان إنتاج المنتجات الصحيحة، في الوقت المناسب. يقوم بتقييم جودة مخرجات المشروع ومطابقتها بمعايير قبول الخدمة المتفق عليها.

قبول الخدمة: المستوى6

المستوى السادس- يبادر، يؤثر: السمات الجوهرية للمستوى: يتمتع بنفوذ مؤسسي كبير، ويتخذ قرارات رفيعة المستوى، ويشكل السياسات، ويظهر سمات قيادية، ويعزز روح التعاون المؤسسي، ويقبل المساءلة في المجالات الرئيسية.

يقوم بتطوير النهج الخاص بالمؤسسة لقبول الخدمة و يتولى عملية انتقال الخدمة بالكامل، ويحدد معايير القبول لانتقال الخدمة. يعمل على تعزيز مخرجات جودة المشروع ومراقبتها للتأكد من صلاحيتها للغرض والاستخدام في إطار الخدمة التشغيلية. يشارك بفاعلية مع أصحاب المصلحة لتعزيز الوعي والالتزام بالخطط والعمليات الخاصة بجودة انتقال الخدمة . يتفق على معايير قبول الخدمة مع فرق تقديم الخدمة.