إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

قبول الخدمة SEAC

إدارة العملية للحصول على تأكيد رسمي باستيفاء معايير قبول الخدمة.

ملاحظات إرشادية:

تُستخدم معايير قبول الخدمة لضمان تلبية إحدى الخدمات للاشتراطات المحددة الخاصة بها بما في ذلك الاشتراطات المتعلقة بالأداء الوظيفي والدعم التشغيلي والأداء والسلامة والأمان والجودة. تتضمن معايير القبول كلا من اختبارات الأداة/ اختبارات وظيفية واختبارات الضمان/ اختبارات غير وظيفية.

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • تحديد وتوثيق معايير قبول الخدمة
  • إجراء اختبارات قبول الخدمة وتقييم نتائج الاختبار وفقًا للمعايير المحددة
  • ضمان استعداد مزود الخدمة لتشغيل الخدمة الجديدة عند نشرها.
  • تقديم التغذية الراجعة لمقدمي الخدمة بشأن التحسينات الضرورية
  • توثيق نتائج قبول الخدمة وإعداد التقارير عنها
  • ضمان الجاهزية التشغيلية للخدمات الجديدة أو المتغيرة
  • تنفيذ ممارسات قبول الخدمة لدعم العمل المتكرر/ بمنهج Agile
  • التواصل مع أصحاب المصلحة للتحقق من جاهزية الخدمة مثل، على سبيل المثال لا الحصر: مقدمي الخدمات الخارجيين، والتصميم الفني، وتطوير البرمجيات، وDevOps وإدارة المشاريع.

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

3 4 5 6

قبول الخدمة: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: السمات الجوهرية للمستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة السلطة التقديرية، وإنجاز العمل الموكل إليه في المواعيد النهائية المحددة. التعزيز الاستباقي للمهارات والتأثير في مكان العمل.

يطبق معايير قبول الخدمة القياسية ويشارك في اختبار قبول الخدمة. يتعاون مع فرق التسليم لضمان تلبية المنتجات المقدمة للخدمة للمعايير المطلوبة. يوثق نتائج أنشطة قبول الخدمة ويعرّف بها. يحدد المشكلات أو حالات عدم المطابقة ويبلغ عنها، ويساعد في حلها.

قبول الخدمة: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

يتعاون مع فرق التسليم للتأكد من أن المنتجات التي تم تطويرها تلبي معايير قبول الخدمة وتتوافق مع المعايير المطلوبة. يقيم المخاطر المتعلقة بقبول الخدمة ويقترح إجراءات لمعالجة المخاطر المحددة. يسهل التواصل بشأن معايير القبول بين الفرق للحفاظ على التوافق والاتساق طوال العملية. يقدم مدخلات لعمليات التحكم في التغيير.

قبول الخدمة: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

يتعاون مع فرق التسليم لضمان إنتاج المنتجات الصحيحة في الوقت المناسب. يقود تقييم المنتجات المعقدة أو الضرورية المطلوبة للخدمة، ويضمن تلبيتها للاحتياجات التشغيلية الحالية والمستقبلية. يقود تقييمات المخاطر الشاملة لتحديد المخاطر وإعطائها الأولوية والتي قد تؤثر على جاهزية الخدمة. يقدم المشورة الموثوقة بشأن ممارسات قبول الخدمة. يقدم توصيات لتعزيز جاهزية الخدمة وتحسين عمليات قبول الخدمة. يقيم جودة مخرجات المشروع في ضوء معايير قبول الخدمة المتفق عليها.

قبول الخدمة: المستوى6

المستوى السادس- يبادر، ويؤثر: السمات الجوهرية للمستوى: يتمتع بنفوذ مؤسسي كبير، ويتخذ قرارات رفيعة المستوى، ويشكل السياسات، ويظهر سمات قيادية، ويعزز روح التعاون المؤسسي، ويقبل المساءلة في المجالات الرئيسية.

يطور نهج المؤسسة لقبول الخدمة، ويتولى إدارة عملية التحول ويحدد معايير القبول لعمليات انتقال الخدمة. ويضمن أن أنشطة إدارة المخاطر تتماشى مع إطار إدارة المخاطر الأوسع للمؤسسة. ويعزز ويراقب مخرجات جودة المشروع لضمان ملاءمتها للغرض ومناسبتها للاستخدام ضمن الخدمات التشغيلية. ويشارك بنشاط مع أصحاب المصلحة لتعزيز الوعي والامتثال لخطط وعمليات جودة انتقال الخدمة. ويوافق على معايير قبول الخدمة مع فرق التسليم.