Gestion de services

Accord sur les objectifs pour les niveaux de service et évaluation, surveillance et gestion de la prestation de services par rapport aux objectifs.

Mise à disposition d’une source d'informations cohérentes sur les services et produits disponibles aux clients et utilisateurs.

Assurance que les services livrent les niveaux convenus de disponibilité pour satisfaire les besoins commerciaux actuels et futurs.

Veille à ce que les composants de service aient la capacité et les performances nécessaires pour répondre aux besoins commerciaux actuels et prévus.

Coordination des réponses aux rapports d'incident, minimisation des impacts négatifs et rétablissement du service le plus rapidement possible.

Gestion du cycle de vie de tous les problèmes qui se sont produits ou pourraient se produire dans la prestation d’un service.

Évaluation des risques associés aux changements proposés et assurance que les changements apportés aux produits, services ou systèmes soient contrôlés et coordonnés.

Gestion du cycle de vie complet des actifs depuis l'acquisition, l'exploitation, la maintenance jusqu'à l'élimination.

Gestion du processus pour obtenir une confirmation formelle que les critères d'acceptation du service ont été satisfaits.