Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Vista SFIA: Gestione dei servizi

Gestione dei servizi

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Gestione del livello di servizio SLMO

Concordare obiettivi per i livelli di servizio e valutare, monitorare e gestire la fornitura di servizi rispetto agli obiettivi.

Gestione del catalogo dei servizi SCMG

Fornire ai clienti e agli utenti una fonte di informazioni coerenti sui servizi e sui prodotti disponibili.

Gestione della disponibilità AVMT

Assicurare che i servizi forniscano livelli di disponibilità concordati per soddisfare le esigenze attuali e future dell'azienda.

Gestione della capacità CPMG

Assicurare che i componenti del servizio abbiano la capacità e le prestazioni necessarie per soddisfare le esigenze aziendali attuali e pianificate.

Gestione degli incidenti USUP

Coordinare le risposte alle segnalazioni di incidenti, ridurre al minimo gli impatti negativi e ripristinare il servizio il più rapidamente possibile.

Gestione dei problemi PBMG

Gestire il ciclo di vita di tutti i problemi che si sono verificati o potrebbero verificarsi nella fornitura di un servizio.

Controllo delle modifiche CHMG

Valutare i rischi associati alle modifiche proposte e assicurare che le modifiche a prodotti, servizi o sistemi siano controllate e coordinate.

Gestione dei beni ASMG

Gestire l'intero ciclo di vita delle risorse dall'acquisizione al funzionamento, alla manutenzione fino allo smaltimento.

Accettazione del servizio SEAC

Gestire il processo per ottenere la conferma formale che i criteri di accettazione del servizio sono stati soddisfatti.