Point de vue SFIA : Gestion des services
Gestion des services
Gestion des niveaux de service SLMO
Accord sur les niveaux de service visés et évaluation, surveillance et gestion de la prestation des services par rapport aux objectifs.
Gestion du catalogue de services SCMG
Mise à disposition d’une source d'informations cohérentes sur les services et produits proposés aux clients et utilisateurs.
Gestion de la disponibilité AVMT
Validation que les services apportent les niveaux de disponibilité convenus pour répondre aux besoins convenus actuels et futurs de l’entreprise.
Gestion des capacités CPMG
Validation que les composants de service offrent la capacité et la performance nécessaires pour répondre aux besoins actuels et prévus de l’entreprise.
Gestion des incidents USUP
Coordination des réponses aux incidents rapportés, minimisation des impacts négatifs et rétablissement du service dans les plus brefs délais.
Gestion des problèmes PBMG
Gestion du cycle de vie de tous les problèmes qui sont survenus ou pourraient survenir pendant la prestation d’un service.
Contrôle du changement CHMG
Évaluation des risques associés aux changements proposés et validation que les changements apportés aux produits, services ou systèmes sont contrôlés et coordonnés.
Gestion des actifs ASMG
Gestion du cycle de vie complet des actifs depuis l'acquisition, l'exploitation, la maintenance jusqu'à l'élimination.
Acceptation du service SEAC
Gestion du processus pour obtenir une confirmation formelle que les critères d'acceptation du service ont été satisfaits.