Gestion des services

Accord sur les niveaux de service visés et évaluation, surveillance et gestion de la prestation des services par rapport aux objectifs.

Mise à disposition d’une source d'informations cohérentes sur les services et produits proposés aux clients et utilisateurs.

Validation que les services apportent les niveaux de disponibilité convenus pour répondre aux besoins convenus actuels et futurs de l’entreprise.

Validation que les composants de service offrent la capacité et la performance nécessaires pour répondre aux besoins actuels et prévus de l’entreprise.

Coordination des réponses aux incidents rapportés, minimisation des impacts négatifs et rétablissement du service dans les plus brefs délais.

Gestion du cycle de vie de tous les problèmes qui sont survenus ou pourraient survenir pendant la prestation d’un service.

Évaluation des risques associés aux changements proposés et validation que les changements apportés aux produits, services ou systèmes sont contrôlés et coordonnés.

Gestion du cycle de vie complet des actifs depuis l'acquisition, l'exploitation, la maintenance jusqu'à l'élimination.

Gestion du processus pour obtenir une confirmation formelle que les critères d'acceptation du service ont été satisfaits.