Accettazione del servizio SEAC

Gestire il processo per ottenere la conferma formale che i criteri di accettazione del servizio sono stati soddisfatti.

Note di orientamento

I criteri di accettazione del servizio vengono utilizzati per assicurare che un servizio soddisfi i requisiti di servizio definiti, tra cui funzionalità, supporto operativo, prestazioni, sicurezza, protezione e requisiti di qualità. I criteri di accettazione includono test di utilità/funzionali e garanzia/non funzionali.

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

impegnarsi con una varietà di parti interessate e attività del ciclo di vita della consegna come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, fornitori di servizi esterni, progettazione tecnica, sviluppo di software e gestione dei progetti
applicazione di pratiche di accettazione del servizio per supportare il lavoro iterativo/agile
assicurare che il fornitore di servizi sia pronto a utilizzare il nuovo servizio una volta che è stato distribuito.

livelli

Definito ai seguenti livelli:

Fai clic per scoprire perché le competenze SFIA non sono definite in tutti e 7 i livelli.

Accettazione del servizio: Livelli 1-3

Questa competenza non è tipicamente osservata quando si lavora a questi livelli di responsabilità.

Accettazione del servizio: Livello 4

Si impegna con i team di consegna per confermare che i prodotti sviluppati soddisfano i criteri di accettazione del servizio e rispettano gli standard richiesti. Fornisce input nei processi di controllo delle modifiche.

Accettazione del servizio: Livello 5

Si impegna con i team di consegna per assicurare che i prodotti corretti vengano realizzati in modo tempestivo. Valuta la qualità dei risultati del progetto rispetto ai criteri concordati di accettazione del servizio.

Accettazione del servizio: Livello 6

Sviluppa l'approccio dell'organizzazione per l'accettazione del servizio, gestisce il processo di transizione e definisce i criteri di accettazione per le transizioni di servizio. Promuove e monitora i risultati di qualità del progetto per assicurare che siano adatti allo scopo e adatti all'uso all'interno dei servizi operativi. Coinvolge attivamente le parti interessate per promuovere la consapevolezza e la conformità ai piani e ai processi di qualità della transizione dei servizi. Concorda i criteri di accettazione del servizio con i team di consegna.

Accettazione del servizio: Livello 7

Questa competenza non è tipicamente osservata quando si lavora a questo livello di responsabilità.