Le cadre mondial des aptitudes et des compétences pour le monde numérique

Gestion du catalogue de services SCMG

Mise à disposition d’une source d'informations cohérentes sur les services et produits disponibles aux clients et utilisateurs.

Notes d’orientation

Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :

  • publication et mise à jour d’informations sur les services disponibles
  • suivi de la liste de services disponibles à mesure que de nouveaux services soient introduits et que des services actuels soient modifiés ou supprimés
  • assurance que le catalogue est utile et facile à utiliser
  • personnalisation des informations publiées en fonction des besoins de publics spécifiques -- tels que les utilisateurs -- pour clients, pour fournisseurs de services
  • soutient de la discussion sur ce qui constitue une offre de service standard ou non-standard
  • facilitation de l’automatisation des demandes de services et prestations de service si approprié.

Les informations documentées dans le catalogue de services incluent -- mais ne se limitent pas aux -- noms et descriptions des services, fonctionnalités, propositions de valeur, coûts, niveaux de support et disponibilité des services.

Niveaux

Définis aux niveaux suivants : 3 4 5

Gestion du catalogue de services: Niveaux 1-2

This skill is not typically observed or practiced at these levels of responsibility and accountability.

Gestion du catalogue de services: Niveau 3

Collecte les informations nécessaires pour alimenter le catalogue de services. Édite et met à jour les descriptions de services et produits et tient à jour la liste des services disponibles. Agit en tant que point de contact, recevant et gérant les mises à jour de routine du catalogue de services. Identifie les opportunités d'amélioration des processus de gestion du catalogue de services.

Gestion du catalogue de services: Niveau 4

Contribue à la conception et à la mise en place d'un catalogue de services. Permet l'automatisation des demandes et exécutions des commandes. Fournit des conseils et des orientations sur les informations à inclure dans le catalogue de services. Contribue aux revues et améliorations du catalogue et des processus de gestion du catalogue de services.

Gestion du catalogue de services: Niveau 5

Gère la création et maintenance d'un catalogue de services. S'assure que le catalogue de services est complet et à jour. Travaille avec les propriétaires de services pour assurer la cohérence et l'exactitude des entrées du catalogue de services. Effectue des révisions régulières du catalogue avec les parties prenantes pour assurer la pertinence par rapport aux besoins et exigences de l'entreprise. Gère les processus de gestion du catalogue de services.

Gestion du catalogue de services: Niveaux 6-7

This skill is not typically observed or practiced at these levels of responsibility and accountability.