المهارات
هذه هي كل المهارات.
دعم الشبكات
تقديم خدمات الصيانة والدعم لشبكات الاتصالات.
تثبيت وحذف النظم
تثبيت واختبار أو وقف تشغيل وإزالة النظم أو مكونات النظم.
إدارة التهيئة
تخطيط وتحديد وضبط وتبرير وتدقيق جودة عناصر التكوين والتهيئة (CIs) والعلاقات التي تربط بينهم.
الإطلاق والنشر
تطبيق العمليات والنظم والمهام المطلوبة لإنشاء خدمات وخصائص جديدة ومُعدّلة متاحة للاستخدام.
إدارة التخزين
تخطيط وتنفيذ وتحسين التقنيات والعمليات المستخدمة في تخزين البيانات.
إدارة المرافق
تخطيط وتصميم وإدارة المباني والفضاء والمرافق التي تشكل مجتمعة الأصول الخاصة بتكنولوجيا المعلومات
إدارة مستوى الخدمة
اعتماد المستهدفات الخاصة بمستويات الخدمة وعمليات تقييم ومراقبة وإدارة عملية تقديم الخدمات في ضوء المستهدفات المرجوة.
إدارة دليل الخدمات
يوفر مصدرًا للمعلومات المستمرة حول الخدمات والمنتجات المتاحة للعملاء والمستخدمين.
إدارة التوافر
ضمان أن الخدمات تقدم مستويات الإتاحة المتفق عليها لتلبية احتياجات الأعمال الحالية والمستقبلية.
إدارة القدرات
ضمان امتلاك مكونات الخدمة للقدرة والأداء الكافيين لتلبية احتياجات الأعمال الحالية والمخطط لها.
إدارة الحوادث
ينسق بين الاستجابات المختلفة لتقارير الحوادث ويحد من الآثار السلبية ويستعيد الخدمة بأسرع وقت ممكن.
إدارة المشاكل
إدارة دورة حياة جميع المشكلات التي وقعت أو قد تقع أثناء تقديم إحدى الخدمات.
الرقابة على التغيير
تقييم المخاطر المرتبطة بالتغيرات المقترحة وضمان مراقبة التغييرات التي تم إدخالها على المنتجات أو الخدمات أو النظم والتنسيق فيما بينها.
إدارة الأصول
إدارة دورة الحياة الكاملة للأصول من حيازة إلى تشغيل إلى صيانة وصولًا إلى الاستغناء عنها.
قبول الخدمة
إدارة العملية للحصول على تأكيد رسمي باستيفاء معايير قبول الخدمة.
عمليات أمنية
تقديم خدمات إدارة وخدمات تقنية وإدارية لتنفيذ الاستراتيجيات الخاصة بالضوابط الأمنية وإدارة الأمن.
تقييم مواطن الضعف
تحديد وتصنيف الثغرات الأمنية في الشبكات والنظم والتطبيقات والحد من تأثيراتها أو القضاء عليها.
التحليل الجنائي الرقمي
استعادة وفحص المواد الموجودة في الأجهزة الرقمية.
اختبارات الاختراق
اختبار مدى فاعلية الضوابط الأمنية بمحاكاة الأدوات والآليات الخاصة بمنفذي الهجوم المحتملين.
إدارة الأداء
تحسين الأداء المؤسسي عبر تطوير أداء الأفراد ومجموعات العمل لتحقيق الأهداف المتفق عليها عبر نتائج قابلة للقياس.