دعم الشبكات NTAS
تقديم خدمات الصيانة والدعم لشبكات الاتصالات.
ملاحظات إرشادية:
قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:
- مراقبة أداء الشبكات
- دراسة المشكلات وحلها
- يبتكر طرقًا للالتفاف حول الأخطاء وتصحيحها
- تنفيذ تعديلات عامة أو لموقع بعينه
- التهيئة التشغيلية لمكونات الشبكة
- اختبار الشبكات سواء بشكل دوري أو بعد إدخال تعديلات أو حدوث خطأ/ إصلاح
- الالتزام بالمعايير الموضوعة للسلامة والأمان والجودة
- توفير المعلومات أو المشورة أو التدريب للمستخدمين حول الأداء الوظيفي للشبكات.
قد يتم توجيه الدعم بشكل مباشر إلى مستخدمي الشبكة أو إلى وظائف تقديم الخدمات.
دعم الشبكات: المستوى 2
يساهم في التكوين والتهيئة التشغيلية لمكونات الشبكة ويساعد في دراسة مشكلات الشبكة ومعالجتها ويساعد في عدد محدد من إجراءات الصيانة.
دعم الشبكات: المستوى 3
يؤدي مهام صيانة الشبكات المتفق عليها وعمليات التكوين والتهيئة التشغيلية المحددة لمكونات الشبكة. يقوم بتقييم وتشخيص مشكلات/ أعطال الشبكة باستخدام منهج وأدوات تحديد المشكلات اللازمة. يستخدم برمجيات وأدوات إدارة الشبكات لجمع الإحصاءات المتفق عليها الخاصة بالأداء ونسب استخدام الشبكات.
دعم الشبكات: المستوى 4
يجري عمليات دعم الشبكة ويتحقق من التعامل مع جميع طلبات الدعم وفقاً للإجراءات المتفق عليها. يضمن تطبيق عمليات تهيئة وتكوين الشبكات لتلبية الاشتراطات التشغيلية بما يتفق مع الإجراءات المتفق عليها. يستخدم برمجيات وأدوات إدارة الشبكة للتحقيق في مشاكل الشبكة وتشخيصها، وجمع الإحصاءات الخاصة بالأداء وإعداد التقارير ذات الصلة.
دعم الشبكات: المستوى 5
يقوم بإعداد الإجراءات والوثائق الخاصة بدعم وتشغيل الشبكة وتحديثها باستمرار. يساهم بشكل كبير في أعمال التحقيق في مشاكل الشبكة وتشخيصها ومعالجتها. يضمن التعامل مع جميع طلبات الدعم وفقاً للمعايير والإجراءات المحددة.