إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

دعم الشبكات NTAS

تقديم خدمات الصيانة والدعم لشبكات الاتصالات.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

2 3 4 5

ملاحظات إرشادية:

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • مراقبة أداء الشبكات
  • دراسة المشكلات وحلها
  • يبتكر طرقًا للالتفاف حول الأخطاء وتصحيحها
  • تنفيذ تعديلات عامة أو لموقع بعينه
  • التهيئة التشغيلية لمكونات الشبكة
  • اختبار الشبكات سواء بشكل دوري أو بعد إدخال تعديلات أو حدوث خطأ/ إصلاح
  • الالتزام بالمعايير الموضوعة للسلامة والأمان والجودة
  • توفير المعلومات أو المشورة أو التدريب للمستخدمين حول الأداء الوظيفي للشبكات.

قد يتم توجيه الدعم بشكل مباشر إلى مستخدمي الشبكة أو إلى وظائف تقديم الخدمات.

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

دعم الشبكات: المستوى2

المستوى الثاني- يساعد: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم المساعدة للآخرين، والعمل تحت إشراف روتيني، واستخدام تقديره الشخصي في حل المشكلات الروتينية، والتعلم النشط من خلال التدريب والخبرات المكتسبة أثناء العمل.

يساهم في التكوين والتهيئة التشغيلية لمكونات الشبكة ويساعد في دراسة مشكلات الشبكة ومعالجتها ويساعد في عدد محدد من إجراءات الصيانة.

دعم الشبكات: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: السمات الجوهرية للمستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة السلطة التقديرية، وإنجاز العمل الموكل إليه في المواعيد النهائية المحددة. التعزيز الاستباقي للمهارات والتأثير في مكان العمل.

يؤدي مهام صيانة الشبكات المتفق عليها وعمليات التكوين والتهيئة التشغيلية المحددة لمكونات الشبكة. يقوم بتقييم وتشخيص مشكلات/ أعطال الشبكة باستخدام منهج وأدوات تحديد المشكلات اللازمة. يستخدم برمجيات وأدوات إدارة الشبكات لجمع الإحصاءات المتفق عليها الخاصة بالأداء ونسب استخدام الشبكات.

دعم الشبكات: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

يجري عمليات دعم الشبكة ويتحقق من التعامل مع جميع طلبات الدعم وفقاً للإجراءات المتفق عليها. يضمن تطبيق عمليات تهيئة وتكوين الشبكات لتلبية الاشتراطات التشغيلية بما يتفق مع الإجراءات المتفق عليها. يستخدم برمجيات وأدوات إدارة الشبكة للتحقيق في مشاكل الشبكة وتشخيصها، وجمع الإحصاءات الخاصة بالأداء وإعداد التقارير ذات الصلة.

دعم الشبكات: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

يقوم بإعداد الإجراءات والوثائق الخاصة بدعم وتشغيل الشبكة وتحديثها باستمرار. يساهم بشكل كبير في أعمال التحقيق في مشاكل الشبكة وتشخيصها ومعالجتها. يضمن التعامل مع جميع طلبات الدعم وفقاً للمعايير والإجراءات المحددة.