Customer Experience Management

Gewährleistung hochwertiger Interaktionen und Erlebnisse, die den Erwartungen der Kunden über alle Touchpoints und Kanäle hinweg entsprechen.

Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Gewinnung, Einbindung und Bindung von Kunden durch gezielte Kommunikations- und Loyalitätsinitiativen.

Das Verwalten und Ausführen der Funktionen von Kundenservice oder Kundendienst.

Das Vereinbaren von Zielen für Service-Levels und das Bewerten, Überwachen und Verwalten der Bereitstellung von Diensten anhand der Ziele.

Das Bereitstellen einer konsistenten Informationsquelle zu verfügbaren Dienstleistungen und Produkten für Kunden und Nutzer.

Durchführung eingehender Analysen von Finanzdaten, um Erkenntnisse abzuleiten und Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Sammeln, Analysieren und Interpretieren von Daten über Märkte, Kunden und Wettbewerber, um Geschäftsentscheidungen und -strategien zu informieren.