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Gestión de la experiencia del cliente
Experiencia del cliente CEXP
(new)
Garantizar la entrega de interacciones y experiencias de alta calidad que cumplan con las expectativas del cliente en todos los puntos de contacto y canales.
Compromiso y fidelidad de los clientes CELO
(new)
Desarrollo y ejecución de estrategias para atraer, comprometer y retener a los clientes mediante comunicaciones específicas e iniciativas de fidelización.
Soporte de servicio al cliente CSMG
(unchanged)
Gestionar y operar las funciones del servicio de atención al cliente o del servicio técnico.
Gestión de nivel de servicio SLMO
(unchanged)
Acordar objetivos para los niveles de servicio y evaluar, supervisar y gestionar la prestación de servicios en relación con los objetivos.
Gestión del catálogo de servicios SCMG
(unchanged)
Brindar una fuente de información coherente sobre los servicios y productos disponibles para clientes y usuarios.
Análisis financiero FIAN
(new)
Realización de análisis en profundidad de los datos financieros para obtener información y apoyar la toma de decisiones.
Estudios de mercado MRCH
(new)
Recopilar, analizar e interpretar datos sobre mercados, clientes y competidores para fundamentar decisiones y estrategias de negocio.