客户体验管理

确保在所有接触点和渠道中提供满足客户期望的高质量交互和体验。

制定和执行策略，通过有针对性的沟通和忠诚度计划来吸引和留住客户。

管理和运营客户服务或服务台功能。

就服务水平的目标达成一致，并根据目标评估、监控和管理服务的交付。

为客户和用户提供有关可用服务和产品的一致信息源。

对财务数据进行深入分析，以获得见解并支持决策。

收集、分析和解释有关市场、客户和竞争对手的数据，为业务决策和策略提供信息。