Gestion de l'expérience client

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Garantir des interactions et des expériences de haute qualité qui répondent aux attentes des clients sur l'ensemble des points de contact et des canaux.

(new)

Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à attirer, engager et fidéliser les clients au moyen de communications ciblées et d'initiatives de fidélisation.

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Gestion et exploitation des fonctions de service à la clientèle ou de centre de services.

(unchanged)

Accord sur les objectifs pour les niveaux de service et évaluation, surveillance et gestion de la prestation de services par rapport aux objectifs.

(unchanged)

Mise à disposition d’une source d'informations cohérentes sur les services et produits disponibles aux clients et utilisateurs.

(new)

Effectuer une analyse approfondie des données financières afin d'en tirer des enseignements et d'étayer la prise de décision.

(new)

Recueillir, analyser et interpréter des données sur les marchés, les clients et les concurrents afin d'éclairer les décisions et les stratégies des entreprises.