Le cadre mondial des aptitudes et des compétences pour le monde numérique

Gestion du catalogue de services SCMG

Mise à disposition d’une source d’informations cohérentes sur les services et produits disponibles aux clients et utilisateurs.

Notes d’orientation

Les activités peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à :

  • publication et mise à jour d’informations sur les services disponibles
  • suivi de la liste de services disponibles à mesure que de nouveaux services soient introduits et que des services actuels soient modifiés ou supprimés
  • assurance que le catalogue est utile et facile à utiliser
  • personnaliser les informations publiées pour des publics spécifiques, tels que les utilisateurs, les clients et les prestataires de services
  • soutient de la discussion sur ce qui constitue une offre de service standard ou non-standard
  • facilitation de l’automatisation des demandes de services et prestations de service si approprié.

Les informations documentées dans le catalogue de services incluent -- mais ne se limitent pas aux -- noms et descriptions des services, fonctionnalités, propositions de valeur, coûts, niveaux de support et disponibilité des services.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Soutenir les autres personnes qui exécutent des tâches et des activités de plus haut niveau
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Niveaux de responsabilité pour cette compétence

2 3 4 5

Gestion du catalogue de services: Niveau 2

Niveau 2 - Aider: Essence du niveau : fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision régulière et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d’expériences sur le terrain.

Participe aux tâches de gestion du catalogue de services sous une supervision régulière. Contribue à la collecte et à la mise à jour des informations sur les services et les produits. Contribue à maintenir l’exactitude et la pertinence du catalogue de services.

Gestion du catalogue de services: Niveau 3

Niveau 3 - Appliquer: Essence du niveau : effectue des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standards. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

Collecte les informations nécessaires pour alimenter le catalogue de services. Édite et met à jour les descriptions de services et produits et tient à jour la liste des services disponibles. Agit en tant que point de contact, recevant et gérant les mises à jour de routine du catalogue de services. Identifie les opportunités d’amélioration des processus de gestion du catalogue de services.

Gestion du catalogue de services: Niveau 4

Niveau 4 - Permettre: Essence du niveau : effectue diverses activités complexes, soutient et guide les autres, délègue des tâches le cas échéant, travaille de manière autonome sous une direction générale et apporte son expertise pour atteindre les objectifs de l’équipe.

Contribue à la conception et à la mise en place d’un catalogue de services. Permet l’automatisation des demandes et exécutions des commandes. Fournit des conseils et des orientations sur les informations à inclure dans le catalogue de services. Contribue aux revues et améliorations du catalogue et des processus de gestion du catalogue de services.

Gestion du catalogue de services: Niveau 5

Niveau 5 - Assurer, conseiller: Essence du niveau : fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Est responsable de l’obtention de résultats significatifs, de l’analyse à l’évaluation en passant par l’exécution.

Gère la création et la mise à jour d’un catalogue de services. Veille à ce que le catalogue de services soit complet et à jour. Travaille avec les propriétaires de services pour assurer la cohérence et l’exactitude des entrées du catalogue de services. Examine régulièrement le catalogue avec les parties prenantes afin de s’assurer de sa pertinence par rapport aux besoins et aux exigences de l’entreprise. Gère les processus de gestion du catalogue de services.