SFIA查看： 客户体验管理 Beta
客户体验管理
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客户体验 CEXP
(new)
确保在所有接触点和渠道中提供满足客户期望的高质量交互和体验。
客户参与度和忠诚度 CELO
(new)
制定和执行策略，通过有针对性的沟通和忠诚度计划来吸引、吸引和留住客户。
客户服务支持 CSMG
(unchanged)
管理和运营客户服务或服务台功能。
服务水平管理 SLMO
(unchanged)
就服务水平的目标达成一致，并根据目标评估、监控和管理服务的交付。
服务目录管理 SCMG
(unchanged)
为客户和用户提供有关可用服务和产品的一致信息源。
财务分析 FIAN
(new)
对财务数据进行深入分析，以获得见解并支持决策。
市场调查 MRCH
(new)
收集、分析和解释有关市场、客户和竞争对手的数据，为业务决策和战略提供信息。