SFIA-Ansicht: Customer Experience Management Beta
Customer Experience Management
Kundenerlebnis CEXP
(new)
Gewährleistung hochwertiger Interaktionen und Erlebnisse, die den Erwartungen der Kunden über alle Touchpoints und Kanäle hinweg entsprechen.
Kundenbindung und Kundenbindung CELO
(new)
Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Gewinnung, Bindung und Bindung von Kunden durch gezielte Kommunikations- und Loyalitätsinitiativen.
Kundenservice CSMG
(unchanged)
Das Verwalten und Ausführen der Funktionen von Kundenservice oder Kundendienst.
Service-Level-Management SLMO
(unchanged)
Das Vereinbaren von Zielen für Serviceebenen und das Bewerten, Überwachen und Verwalten der Bereitstellung von Diensten anhand der Ziele.
Leistungskatalogmanagement SCMG
(unchanged)
Das Bereitstellen einer konsistenten Informationsquelle zu verfügbaren Dienstleistungen und Produkten für Kunden und Nutzer.
Finanzanalyse FIAN
(new)
Durchführung eingehender Analysen von Finanzdaten, um Erkenntnisse abzuleiten und Entscheidungsfindung zu unterstützen.
Marktforschung MRCH
(new)
Sammeln, Analysieren und Interpretieren von Daten über Märkte, Kunden und Wettbewerber, um Geschäftsentscheidungen und -strategien zu informieren.