Der globale Kompetenz- und Kompetenzrahmen für eine digitale Welt

Leistungskatalogmanagement SCMG Beta

(unchanged)

Das Bereitstellen einer konsistenten Informationsquelle zu verfügbaren Dienstleistungen und Produkten für Kunden und Nutzer.

Deutsche Übersetzung von SFIA 9: Beta-Version

SFIA 9 ist auf Englisch bereits verfügbar.

  • Dies ist eine Beta-Version von SFIA 9 auf Deutsch.
  • Wir haben sie mit hilfe der Phrase Localization Platform erstellt, indem wir Folgendes kombinierten:
    • Übersetzten Inhalt aus SFIA 8
    • Beiträge von 7 führenden maschinellen Übersetzungsanbietern
  • Wir werden diese Übersetzung nach Überprüfung und Qualitätskontrollen aktualisieren.
  • Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fehler bemerken oder Fragen haben.

Hinweis: Während maschinelle Übersetzung bei der Erstellung erster Versionen hilft, gewährleistet die professionelle Überprüfung Genauigkeit und kontextgerechte Sprache.

Leitfaden

(modified)

Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:

  • Das Veröffentlichen und Pflegen von Informationen über verfügbare Leistungen
  • Das Nachverfolgen der Liste der verfügbaren Leistungen bei der Einführung neuer und bei der Änderung oder dem Ausscheiden bestehender Leistungen
  • Das Sicherstellen, dass der Katalog praktisch und benutzerfreundlich ist
  • Anpassen der veröffentlichten Informationen je nach den Bedürfnissen spezieller Zielgruppen wie für Nutzer, für Kunden und für Dienstanbieter
  • Das Unterstützen der Diskussion über standardmäßige und nicht standardmäßige Leistungsangebote
  • Das Automatisieren von Serviceanfragen und Serviceerfüllung, wo dies zulässig ist

Zu den im Servicekatalog enthaltenen Informationen gehören unter anderem Leistungsbezeichnungen und ihre Beschreibungen, Funktionen, Leistungsversprechen, Kosten, Kundenserviceebenen und Verfügbarkeit.

Verständnis der Verantwortungsebenen dieser Fähigkeit

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...
  • Spezifische Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da die Fähigkeit ein höheres Maß an Autonomie, Einfluss und Komplexität bei der Entscheidungsfindung erfordert, als auf diesen Ebenen typischerweise erwartet wird. Sie können die Essenzaussagen verwenden, um die generischen Verantwortlichkeiten zu verstehen, die mit diesen Ebenen verbunden sind.
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Verantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da diese höheren Ebenen strategische Führung und einen breiteren organisatorischen Einfluss beinhalten, der über den Rahmen dieser spezifischen Fähigkeit hinausgeht. Siehe die Essenzaussagen.

Entwicklung von Fähigkeiten und Nachweis von Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit

Die definierten Stufen zeigen die schrittweise Entwicklung von Fähigkeiten und Verantwortung.

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...

Sie können Ihr Wissen erweitern und andere unterstützen, die in diesem Bereich Verantwortung tragen, indem Sie:

  • Erlernen der wichtigsten Konzepte und Prinzipien im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit und ihren Auswirkungen auf Ihre Rolle
  • Ausführen verwandter Fähigkeiten (siehe verwandte SFIA-Fähigkeiten)
  • Unterstützung anderer, die Aufgaben und Aktivitäten auf höherer Ebene ausführen
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Sie können Fortschritte machen, indem Sie verwandte Fähigkeiten entwickeln, die besser für höhere Ebenen der Unternehmensführung geeignet sind.

Ein-/Ausblenden zusätzlicher Beschreibungen und Levels.

Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit

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Leistungskatalogmanagement: Ebene 2

Ebene 2 – Mitwirken: Wesentliche Merkmale dieser Ebene: Bietet anderen Hilfe, arbeitet unter regelmäßiger Aufsicht und nutzt sein Ermessen zur Lösung routinemäßiger Probleme. Lernt aktiv durch Schulungen und praktische Erfahrungen.

(new)

Unterstützt die Verwaltung von Servicekatalogen unter routinemäßiger Aufsicht. Unterstützt die Erfassung und Aktualisierung von Service- und Produktinformationen. Hilft, die Genauigkeit und Relevanz des Servicekatalogs zu erhalten.

Leistungskatalogmanagement: Ebene 3

Ebene 3 – Anwenden: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt abwechslungsreiche Aufgaben aus, die manchmal komplex und nicht routinemäßig sind, und verwendet dabei standardmäßige Methoden und Verfahren. Arbeitet unter allgemeiner Anleitung, übt Diskretion aus und erledigt seine eigene Arbeit innerhalb von Fristen. Verbessert proaktiv Fähigkeiten und Wirkung am Arbeitsplatz.

(unchanged)

Bündelt die für das Erstellen des Leistungskatalogs erforderlichen Informationen. Bearbeitet und pflegt die Beschreibungen der Dienstleistungen und Produkte und hält die Liste der verfügbaren Leistungen aktuell. Fungiert als Kontaktpunkt und empfängt und bearbeitet routinemäßige Aktualisierungen des Leistungskatalogs. Identifiziert Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse des Leistungskatalogmanagements.

Leistungskatalogmanagement: Ebene 4

Ebene 4 – Möglich machen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt verschiedene komplexe Tätigkeiten aus, unterstützt und leitet andere an, delegiert Aufgaben bei Bedarf, arbeitet selbstständig unter allgemeiner Anleitung und trägt mit seinem Fachwissen zum Erreichen der Teamziele bei.

(unchanged)

Trägt zu Entwurf und Implementierung eines Leistungskatalogs bei. Ermöglicht das Automatisieren von Serviceanfragen und Serviceerfüllung. Erteilt Ratschläge und Anleitungen zu jenen Informationen, die in den Leistungskatalog aufgenommen werden sollen. Trägt zu Überprüfungen und Verbesserungen des Katalogs sowie zu Prozessen des Leistungskatalogmanagements bei.

Leistungskatalogmanagement: Ebene 5

Ebene 5 – Sicherstellen, beraten: Wesentliche Merkmale der Ebene: Bietet kompetente Anleitung in seinem Bereich und arbeitet unter umfassender Anleitung. Verantwortlich für die Erzielung bedeutender Arbeitsergebnisse, von der Analyse über die Ausführung bis hin zur Auswertung.

(unchanged)

Verwaltet das Erstellen und Pflegen eines Leistungskatalogs. Gewährleistet, dass der Leistungskatalog vollständig und aktuell ist. Arbeitet mit Dienstanbietern zusammen, um die Konsistenz und Genauigkeit der Einträge im Leistungskatalog zu gewährleisten. Führt gemeinsam mit Beteiligten regelmäßige Überprüfungen des Katalogs durch, um die Relevanz für die Bedürfnisse und Anforderungen des Unternehmens sicherzustellen. Verwaltet den Prozess des Leistungskatalogmanagements.