O modelo global de competências para o mundo digital

Gestão do conhecimento KNOW

Captura, desenvolve e aproveita sistematicamente conhecimentos vitais para criar valor e melhorar o desempenho organizacional.

Notas orientativas

A gestão do conhecimento visa melhorar o desempenho, apoiar a tomada de decisões e mitigar riscos. 

As atividades podem incluir, não se limitando a:

  • captura sistematicamente o compartilhamento, desenvolvimento e exploração do conhecimento coletivo da organização
  • personalização de práticas de gestão de conhecimento para atender às necessidades e cultura organizacionais
  • desenvolvimento de uma cultura de compartilhamento de conhecimento de apoio e colaboração, integrando aspectos humanos e tecnológicos
  • fornecimento de acesso ao conhecimento informal e tácito, bem como ao conhecimento formal, documentado e explícito
  • facilita a colaboração com comunicações internas e externas
  • estabelecer e dar suporte à comunidades de prática
  • captura, organização e desenvolvimento de informações, conhecimentos e histórias de colaboradores, clientes e parceiros externos
  • realização de benchmarking externo.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Gestão do conhecimento: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Mantém um banco de dados de gerenciamento de conhecimento.

Aproveita o conhecimento de uma especialidade para capturar e classificar o conteúdo, recebendo aconselhamento de especialistas quando necessário.

Gestão do conhecimento: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Mantém sistemas de gerenciamento de conhecimento e conteúdo para atender às necessidades de negócios.

Oferece suporte a terceiros para capacitá-los a completar as atividades de gestão do conhecimento e formar hábitos de gestão do conhecimento. Apoia mudanças nas práticas de trabalho para permitir a captura e o uso do conhecimento.

Emite relatórios sobre o progresso das atividades de gestão do conhecimento.

Configura e desenvolve sistemas e normas de gestão do conhecimento.

Gestão do conhecimento: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Organiza ativos de conhecimento e supervisiona o ciclo de vida de identificação, captura, classificação, armazenamento e manutenção de ativos.

Facilita o compartilhamento, a colaboração e a comunicação do conhecimento. Implementa iniciativas específicas de gerenciamento de conhecimento.

Monitora o uso e o impacto do conhecimento.

Pesquisa o conteúdo de conhecimento existente para identificar problemas, riscos e oportunidades.

Gestão do conhecimento: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Desenvolve e implementa processos, práticas e comportamentos de gestão do conhecimento.

Fornece aconselhamento, orientação e suporte para ajudar as pessoas a adotar e incorporar a gestão do conhecimento. Contribui para a definição de políticas, normas e diretrizes para a gestão do conhecimento.

Avalia e seleciona métodos e ferramentas de gestão do conhecimento. Promove tecnologias, processos e comportamentos colaborativos para facilitar o compartilhamento de ideias e conhecimento do trabalho.

Compartilha ideias e exemplos de práticas existentes. Implementa a gestão do conhecimento em nível de programa, projeto e equipe.

Gestão do conhecimento: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

Desenvolve políticas organizacionais, normas e diretrizes para a gestão do conhecimento.

Defende e orienta o desenvolvimento de uma abordagem de gestão do conhecimento organizacional. Compartilha diferentes abordagens para compartilhamento de conhecimento entre comunidades de prática, unidades de negócios e redes.

Promove o compartilhamento de conhecimento por meio de processos e sistemas operacionais de negócios. Monitora e avalia iniciativas de compartilhamento de conhecimento.

Gerencia revisões dos benefícios e do valor da gestão do conhecimento. Identifica e recomenda melhorias.

Gestão do conhecimento: Nível 7

Nível 7 - Define estratégia, inspira, mobiliza: Essência do nível: Opera no mais alto nível organizacional, determina a visão e a estratégia organizacional geral e assume a responsabilidade pelo sucesso geral.

Desenvolve uma estratégia de gestão do conhecimento em toda a organização e lidera a criação de uma cultura de gestão do conhecimento.

Incorpora a gestão do conhecimento em todas as unidades de negócios e desenvolve recursos estratégicos de gestão do conhecimento.

Reforça a importância do compartilhamento de conhecimento, alinhando objetivos e recompensas individuais e organizacionais.

Identifica oportunidades para relacionamentos estratégicos ou parcerias com clientes, fornecedores e parceiros.