Le cadre mondial des compétences et des compétences pour le monde numérique

Support à là vente SSUP Beta

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Conseil et accompagnement à la force de vente, clients et partenaires commerciaux.

Traduction française canadienne de SFIA 9 : Version bêta

SFIA 9 en anglais est maintenant disponible.

  • Ceci est une version bêta de SFIA 9 en français canadien.
  • Nous l'avons créée en utilisant la Phrase Localization Platform, en combinant :
    • Le contenu traduit de SFIA 8
    • Les contributions de 7 principaux fournisseurs de traduction automatique
  • Nous mettrons cette traduction à jour après révision et contrôle de la qualité.
  • SVP, contactez-nous si vous remarquez des erreurs ou si vous avez des questions.

Note : Bien que la traduction automatique aide à créer des versions initiales, la révision professionnelle assure la précision et un langage adapté au contexte.

Notes d’orientation

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Le support à la vente peut être livrée à une gamme de rôles -- tels que mais non limité à -- force de vente, agents commerciaux, personnel des revendeurs/distributeurs et clients existants ou potentiels.

Cette aptitude inclus la provision d’avis et assistance technique que ce soit en soutient au développement client, activité de vente ou satisfaction des obligations de vente.

Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :

  • fournir des informations techniques sur les produits et les services
  • participer à la préparation de propositions et de présentations commerciales
  • effectuer des démonstrations de produits
  • répondre aux questions des clients et leur apporter des solutions
  • aider l'équipe de vente à comprendre les besoins des clients
  • collaborer avec d'autres services pour résoudre les problèmes des clients
  • maintenir les systèmes de gestion de la relation client (CRM)
  • contribuer à l'assistance après-vente et à l'intégration des clients.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Levels of responsibility for this skill

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Support à là vente: Niveau 1

Niveau 1 -- Suivre: Essence du niveau : Effectue des tâches de routine sous une supervision étroite, suit des instructions et a besoin d'être guidé pour achever son travail. Apprend et applique les compétences et les connaissances de base.

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Communiquer efficacement avec les clients pour leur fournir des informations de base sur les produits et les services. Demande de l'aide à ses collègues pour résoudre des questions et des plaintes plus complexes concernant le service à la clientèle. Utilise les systèmes d'aide à la vente pour récupérer et saisir des données.

Support à là vente: Niveau 2

Niveau 2 -- Aider: Essence du niveau : Fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision courante et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d'expériences sur le terrain.

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Communique efficacement avec les clients par téléphone et en personne. Aide à fournir le service à la clientèle, y compris conseil et avis techniques sur l’utilisation efficace des produits et services. Aide à l’élaboration de solutions aux exigences du client et permet de résout des problèmes simples.

Support à là vente: Niveau 3

Niveau 3 -- Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

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Aide les clients à clarifier leurs besoins et documente les conclusions. Contribue à la préparation et au support d’offres et propositions commerciales. Fournit le service à la clientèle, y compris les conseils et avis techniques sur l’utilisation efficace de produits complexes.

Support à là vente: Niveau 4

Niveau 4 -- Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

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Collabore étroitement avec l’équipe de vente pour aider les prospects à clarifier leurs besoins et exigences. Conçoit des solutions et évalue leur faisabilité et praticité. Démontre la faisabilité technique à l’aide de modèles physiques ou simulations. Résout des problèmes techniques. Produit des estimations de coût et risques et plans initiaux de projet pour informer les propositions commerciales.

Support à là vente: Niveau 5

Niveau 5 - Assurer, aviser: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

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Travaille en étroite collaboration avec l’équipe de vente pour assurer que les clients soient assistés et conseillés de manière appropriée. Veille à ce que des estimations fiables de coûts, efforts et risques et les plans de projet soient produits. Gère toutes les activités de soutien à la vente, prend pleine responsabilité pour le contenu technique des propositions et offres. Établit des mesures pour fournir des données sur les performances et aider à l’amélioration continue des activités de support à la vente.

Support à là vente: Niveau 6

Niveau 6 Initier, influencer: Essence du niveau : exerce une influence significative sur l'organisation, prend des décisions de haut niveau, élabore des politiques, fait preuve de leadership, favorise la collaboration au sein de l'organisation et accepte de rendre des comptes dans des domaines clés.

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Dirige les activités de service à la clientèle de l'organisation pour assurer qu'elles soient alignées sur les objectifs et directives de l'entreprise. Approuve les propositions et initie la mise en œuvre d'activités de développement dans les systèmes et services à la clientèle.