Kompetenzen
Dies sind alle Kompetenzen.
Netzwerkunterstützung
Das Bereitstellen von Unterstützungs- und Supportdiensten für Kommunikationsnetzwerke.
Systeminstallation und ‑entfernung
Das Installieren und Testen bzw. das Außerbetriebsetzen und Entfernen von Systemen oder Systemkomponenten.
Konfigurationsmanagement
Das Planen, Identifizieren, Kontrollieren, die Verantwortung für und das Auditieren von Konfigurationselementen und ihren Wechselbeziehungen.
Veröffentlichung und Bereitstellung
Das Anwenden von Prozessen, Systemen und Funktionen zur Verfügbarmachung von neuen und geänderten Diensten und Funktionen.
Speichermanagement
Das Planen, Implementieren und Optimieren der Technologien und Prozesse für das Speichern von Daten.
Gebäudemanagement
Das Planen, Entwerfen und Verwalten der Gebäude, Räume und Einrichtungen, die zusammen die IT‑Immobilie ausmachen.
Service-Level-Management
Das Vereinbaren von Zielen für Serviceebenen und das Bewerten, Überwachen und Verwalten der Bereitstellung von Diensten anhand der Ziele.
Leistungskatalogmanagement
Das Bereitstellen einer konsistenten Informationsquelle zu verfügbaren Dienstleistungen und Produkten für Kunden und Nutzer.
Verfügbarkeitsmanagement
Das Gewährleisten, dass Dienste eine vereinbarte Verfügbarkeit aufweisen, um die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen.
Kapazitätsmanagement
Das Gewährleisten, dass Dienstkomponenten über die erforderliche Kapazität und Leistung verfügen, um die aktuellen und geplanten Bedürfnisse des Unternehmens erfüllen zu können.
Vorfallsmanagement
Das Koordinieren von Reaktionen auf Vorfallsberichte, indem so rasch wie möglich die negativen Auswirkungen minimiert werden und der Dienst wiederhergestellt wird.
Problemmanagement
Das Verwalten des Lebenszyklus aller Probleme, die bei der Bereitstellung eines Dienstes aufgetreten sind oder auftreten könnten.
Änderungskontrolle
Das Bewerten der Risiken im Zusammenhang mit vorgeschlagenen Änderungen und das Gewährleisten, dass Änderungen an Produkten, Diensten oder Systemen kontrolliert und koordiniert werden.
Assetmanagement
Das Verwalten des gesamten Assetlebenszyklus von Akquisition über Betrieb und Wartung bis hin zur Entsorgung.
Serviceannahme
Das Verwalten des Prozesses zum Erhalt einer formellen Bestätigung, dass die Kriterien zur Serviceannahme erfüllt wurden.
Sicherheitsoperationen
Das Liefern von Management-, Technik- und Verwaltungsdiensten zur Implementierung von Sicherheitskontrollen und Sicherheitsmanagementstrategien.
Schwachstellenbewertung
Das Identifizieren und Klassifizieren von Sicherheitsrisiken in Netzwerken, Systemen und Anwendungen sowie die Minderung oder Eliminierung ihrer Auswirkungen.
Digitale Forensik
Das Sicherstellen und Untersuchen von Datenmaterial aus digitalen Geräten.
Penetrationstests
Das Testen der Wirksamkeit von Sicherheitskontrollen durch Emulation der Tools und Techniken möglicher Angreifer.
Leistungsmanagement
Das Verbessern der Leistung des Unternehmens durch das Entwickeln der Leistung von Einzelpersonen und Arbeitsgruppen, um die vereinbarten Ziele mit messbaren Ergebnissen zu erreichen.