Serviceannahme SEAC

Das Verwalten des Prozesses zum Erhalt einer formellen Bestätigung, dass die Kriterien zur Serviceannahme erfüllt wurden.

Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit

Leitfaden

Die Kriterien zur Serviceannahme dienen dazu, sicherzustellen, dass ein Dienst den definierten Serviceanforderungen einschließlich Funktionalität, Betriebsunterstützung, Leistung, Sicherheit, Schutz und Qualität entspricht. Zu den Annahmekriterien gehören sowohl versorgungstechnische/funktionale als auch garantietechnische/nicht-funktionale Tests.

Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:

Das Betreuen unterschiedlicher Beteiligter und das Bereitstellen von Lebenszyklusaktivitäten wie unter anderem externen Dienstanbietern, technischem Entwurf, Softwareentwicklung und Projektmanagement
Das Implementieren von Serviceannahmepraktiken zur Unterstützung einer iterativen/agilen Arbeitsweise
Das Gewährleisten, dass der Dienstanbieter den neuen Dienst nach der Bereitstellung betreiben kann

Verständnis der Verantwortungsebenen dieser Fähigkeit

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...

Spezifische Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da die Fähigkeit ein höheres Maß an Autonomie, Einfluss und Komplexität bei der Entscheidungsfindung erfordert, als auf diesen Ebenen typischerweise erwartet wird. Sie können die Essenzaussagen verwenden, um die generischen Verantwortlichkeiten zu verstehen, die mit diesen Ebenen verbunden sind.

Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...

Verantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da diese höheren Ebenen strategische Führung und einen breiteren organisatorischen Einfluss beinhalten, der über den Rahmen dieser spezifischen Fähigkeit hinausgeht. Siehe die Essenzaussagen.

Entwicklung von Fähigkeiten und Nachweis von Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit

Die definierten Stufen zeigen die schrittweise Entwicklung von Fähigkeiten und Verantwortung.

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...

Sie können Ihr Wissen erweitern und andere unterstützen, die in diesem Bereich Verantwortung tragen, indem Sie:

Erlernen der wichtigsten Konzepte und Prinzipien im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit und ihren Auswirkungen auf Ihre Rolle
Ausführen verwandter Fähigkeiten (siehe verwandte SFIA-Fähigkeiten)
Unterstützung anderer, die Aufgaben und Aktivitäten auf höherer Ebene ausführen

Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...

Sie können Fortschritte machen, indem Sie verwandte Fähigkeiten entwickeln, die besser für höhere Ebenen der Unternehmensführung geeignet sind.

Klicken Sie hier, um zu erfahren, warum SFIA-Fähigkeiten nicht auf allen 7 Ebenen definiert sind.

Ein-/Ausblenden zusätzlicher Beschreibungen und Levels.

Ebene 1

Ebene 1 – Befolgen: Wesentliche Merkmale der Stufe: Führt Routineaufgaben unter genauer Aufsicht aus, befolgt Anweisungen und benötigt Anleitung zur Erledigung der Arbeit. Erlernt und wendet grundlegende Fähigkeiten und Kenntnisse an.

Ebene 2

Ebene 2 – Mitwirken: Wesentliche Merkmale dieser Ebene: Bietet anderen Hilfe an, arbeitet unter regelmäßiger Aufsicht und löst routinemäßige Probleme nach eigenem Ermessen. Lernt aktiv durch Schulungen und praktische Erfahrungen.

Ebene 3

Ebene 3 – Anwenden: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt abwechslungsreiche Aufgaben aus, die manchmal komplex und nicht routinemäßig sind, und verwendet dabei standardmäßige Methoden und Verfahren. Arbeitet innerhalb des Ermessensspielraums unter allgemeiner Anleitung und erledigt die eigene Arbeit in den vorgegebenen Fristen. Verbessert proaktiv die Fähigkeiten und den Einfluss am Arbeitsplatz.

Serviceannahme: Ebene 4

Ebene 4 – Möglich machen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt verschiedene komplexe Tätigkeiten aus, unterstützt und leitet andere an, delegiert Aufgaben bei Bedarf, arbeitet selbstständig unter allgemeiner Anleitung und trägt mit seinem Fachwissen zum Erreichen der Teamziele bei.

Betreut die Bereitstellungsteams, um zu bestätigen, dass die entwickelten Produkte die Serviceannahmekriterien erfüllen und den erforderlichen Standard erreichen. Bietet Anregungen zu Änderungskontrollprozessen.

Serviceannahme: Ebene 5

Ebene 5 – Sicherstellen, beraten: Wesentliche Merkmale der Ebene: Bietet kompetente Anleitung in seinem Bereich und arbeitet unter geringer Anleitung. Verantwortlich für die Erzielung bedeutender Arbeitsergebnisse, von der Analyse über die Ausführung bis hin zur Auswertung.

Betreut die Bereitstellungsteams, um zu gewährleisten, dass die korrekten Produkte zeitgerecht produziert werden. Beurteilt die Qualität der Projektausgaben anhand der vereinbarten Serviceannahmekriterien.

Serviceannahme: Ebene 6

Ebene 6 – Anregungen geben, Einfluss nehmen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Verfügt über erheblichen Einfluss auf die Organisation, trifft Entscheidungen auf hoher Ebene, gestaltet Richtlinien, zeigt Führungsqualitäten, fördert die Zusammenarbeit in der Organisation und übernimmt in Schlüsselbereichen Verantwortung.

Entwickelt den Ansatz des Unternehmens für die Serviceannahme, ist für den Übergang verantwortlich und definiert die Annahmekriterien für den Serviceübergang. Fördert und überwacht die Projektqualitätausgaben, um zu gewährleisten, dass sie sich für den Zweck und für den betrieblichen Einsatz eignen. Interagiert aktiv mit den Beteiligten, um sie auf die Einhaltung der Qualitätspläne und ‑prozesse zum Serviceübergang hinzuweisen. Vereinbart die Serviceannahmekriterien mit den Bereitstellungsteams.

Ebene 7

Ebene 7 – Strategie festlegen, inspirieren, mobilisieren: Wesen der Ebene: Arbeitet auf höchster Organisationsebene, bestimmt die allgemeine Vision und Strategie der Organisation und übernimmt Verantwortung für den Gesamterfolg.