Der globale Kompetenz- und Kompetenzrahmen für eine digitale Welt

Serviceannahme SEAC

Das Verwalten des Prozesses zum Erhalt einer formellen Bestätigung, dass die Kriterien zur Serviceannahme erfüllt wurden.

Leitfaden

Die Kriterien zur Serviceannahme dienen dazu sicherzustellen, dass ein Dienst den definierten Serviceanforderungen einschließlich Funktionalität, Betriebsunterstützung, Leistung, Sicherheit, Schutz und Qualität entspricht. Zu den Abnahmekriterien gehören sowohl funktionale als auch nicht-funktionale Tests.

Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:

  • Definition und Dokumentation von Leistungsabnahmekriterien
  • Durchführung von Service-Akzeptanztests und Auswertung von Testergebnissen anhand definierter Kriterien
  • Das Gewährleisten, dass der Dienstanbieter den neuen Dienst nach der Bereitstellung betreiben kann
  • Feedback an Dienstleister zu notwendigen Verbesserungen
  • Dokumentation und Berichterstattung über die Ergebnisse der Serviceakzeptanz
  • Sicherstellung der Betriebsbereitschaft für neue oder geänderte Dienste
  • Das Implementieren von Serviceannahmepraktiken zur Unterstützung einer iterativen/agilen Arbeitsweise
  • Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Validierung der Servicebereitschaft, wie z. B. externe Dienstleister, technisches Design, Softwareentwicklung, DevOps und Projektmanagement.

Verständnis der Verantwortungsebenen dieser Fähigkeit

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...
  • Spezifische Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da die Fähigkeit ein höheres Maß an Autonomie, Einfluss und Komplexität bei der Entscheidungsfindung erfordert, als auf diesen Ebenen typischerweise erwartet wird. Sie können die Essenzaussagen verwenden, um die generischen Verantwortlichkeiten zu verstehen, die mit diesen Ebenen verbunden sind.
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Verantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da diese höheren Ebenen strategische Führung und einen breiteren organisatorischen Einfluss beinhalten, der über den Rahmen dieser spezifischen Fähigkeit hinausgeht. Siehe die Essenzaussagen.

Entwicklung von Fähigkeiten und Nachweis von Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit

Die definierten Stufen zeigen die schrittweise Entwicklung von Fähigkeiten und Verantwortung.

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...

Sie können Ihr Wissen erweitern und andere unterstützen, die in diesem Bereich Verantwortung tragen, indem Sie:

  • Erlernen der wichtigsten Konzepte und Prinzipien im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit und ihren Auswirkungen auf Ihre Rolle
  • Ausführen verwandter Fähigkeiten (siehe verwandte SFIA-Fähigkeiten)
  • Unterstützung anderer, die Aufgaben und Aktivitäten auf höherer Ebene ausführen
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Sie können Fortschritte machen, indem Sie verwandte Fähigkeiten entwickeln, die besser für höhere Ebenen der Unternehmensführung geeignet sind.

Ein-/Ausblenden zusätzlicher Beschreibungen und Levels.

Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit

3 4 5 6

Serviceannahme: Ebene 3

Ebene 3 – Anwenden: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt abwechslungsreiche Aufgaben aus, die manchmal komplex und nicht routinemäßig sind, und verwendet dabei standardmäßige Methoden und Verfahren. Arbeitet innerhalb des Ermessensspielraums unter allgemeiner Anleitung und erledigt die eigene Arbeit in den vorgegebenen Fristen. Verbessert proaktiv die Fähigkeiten und den Einfluss am Arbeitsplatz.

Wendet Standard-Service-Akzeptanzkriterien an und nimmt an Service-Akzeptanztests teil. Arbeitet mit Zustellteams zusammen, um sicherzustellen, dass die Serviceleistungen die erforderlichen Standards erfüllen. Dokumentiert und kommuniziert die Ergebnisse von Service-Akzeptanzaktivitäten. Erkennt und meldet Probleme oder Nichtkonformitäten und unterstützt deren Lösung.

Serviceannahme: Ebene 4

Ebene 4 – Möglich machen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt verschiedene komplexe Tätigkeiten aus, unterstützt und leitet andere an, delegiert Aufgaben bei Bedarf, arbeitet selbstständig unter allgemeiner Anleitung und trägt mit seinem Fachwissen zum Erreichen der Teamziele bei.

Arbeitet mit Lieferteams zusammen, um zu bestätigen, dass die entwickelten Produkte die Serviceakzeptanzkriterien erfüllen und dem geforderten Standard entsprechen. Bewertet Risiken im Zusammenhang mit der Serviceakzeptanz und schlägt Maßnahmen zur Bewältigung identifizierter Risiken vor. Erleichtert die Kommunikation von Akzeptanzkriterien über Teams hinweg, um die Ausrichtung und Konsistenz während des gesamten Prozesses zu gewährleisten. Leistet Beiträge zu Änderungskontrollprozessen.

Serviceannahme: Ebene 5

Ebene 5 – Sicherstellen, beraten: Wesentliche Merkmale der Ebene: Bietet kompetente Anleitung in seinem Bereich und arbeitet unter geringer Anleitung. Verantwortlich für die Erzielung bedeutender Arbeitsergebnisse, von der Analyse über die Ausführung bis hin zur Auswertung.

Arbeitet mit Lieferteams zusammen, um sicherzustellen, dass korrekte Produkte zeitnah produziert werden. Leitet die Bewertung komplexer oder kritischer Serviceleistungen und stellt sicher, dass diese sowohl den aktuellen als auch zukünftigen betrieblichen Anforderungen entsprechen. Leitet umfassende Risikobewertungen zur Identifizierung und Priorisierung von Risiken, die sich auf die Servicebereitschaft auswirken könnten. Bietet maßgebliche Beratung zu Serviceakzeptanzpraktiken. Enthält Empfehlungen zur Verbesserung der Servicebereitschaft und zur Verbesserung der Serviceakzeptanzprozesse. Bewertet die Qualität der Projektergebnisse anhand vereinbarter Serviceakzeptanzkriterien.

Serviceannahme: Ebene 6

Ebene 6 – Anregungen geben, Einfluss nehmen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Verfügt über erheblichen Einfluss auf die Organisation, trifft Entscheidungen auf hoher Ebene, gestaltet Richtlinien, zeigt Führungsqualitäten, fördert die Zusammenarbeit in der Organisation und übernimmt in Schlüsselbereichen Verantwortung.

Entwickelt den Ansatz des Unternehmens für die Serviceannahme, ist für den Übergang verantwortlich und definiert die Annahmekriterien für den Serviceübergang. Stellt sicher, dass die Risikomanagementaktivitäten mit dem umfassenderen Risikomanagementrahmen der Organisation abgestimmt sind. Fördert und überwacht die Qualitätsergebnisse von Projekten, um sicherzustellen, dass sie zweckdienlich und für den Einsatz in operativen Diensten geeignet sind. Interagiert aktiv mit den Beteiligten, um das Bewusstsein und die Einhaltung der Qualitätspläne und -prozesse für den Serviceübergang zu fördern. Vereinbart die Serviceannahmekriterien mit den Bereitstellungsteams.